Turkcell Bayisinden Satın Alınan Kara Listeye Alınan Numara Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

15.10.2026 tarihinde Demirciler Manavgat Turkcell bayisinden 0536***1861 numaralı hattı satın aldım. Hattı kızımın kullanacağını özellikle belirttim, bana çocuklara özel, daha önce hiç kullanılmamış bir hat verileceği söylendi. Eve gidip hattı telefona takıp kurulumunu yaptıktan sonra hattın WhatsApp tarafından kara listeye alındığını ve WhatsApp kullanımına kapalı olduğunu gördüm. Aynı gece yurt dışı numaralardan aramalar gelmeye başladı ve biraz araştırınca bu numaranın daha önce kötü amaçlı gibi amaçlarla kullanıldığını öğrendim.

Bunun üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, beni hattı aldığım bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli numara değişikliği yapabileceklerini söylediler. Üstelik bu süreçte, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi faturama iletişim ücreti adı altında yaklaşık 293 TL yansıtıldı. Bayi çalışanları, kendilerinin sadece bayi olduğunu, Turkcell olmadıklarını, tüm şikayetleri Turkcell’e veya mahkemeye iletmem gerektiğini söyleyerek konudan adeta kendilerini tamamen sıyırdılar.

Çocuğum için “temiz” ve kullanılmamış olduğu beyan edilerek sattıkları hattın, daha önce kötü amaçlı kullanılmış çıkması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluğun bana yüklenmesi karşısında kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Bu numaranın tarafıma satılmasından kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 293 TL’lik iletişim ücretinin iptal edilmesini ve ek bir ücret ödemeden güvenli bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER’e başvuracağımı ve adli haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin Turkcell tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.