Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

yüksek fatura 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2025 ik thd 343

2.488 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik fatura artışları ve internet aşım ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde taahhüt süresinin dolmasıyla birlikte müşterilerin onayı alınmadan tarifelerin yükseltildiği veya taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, özellikle 5G hediye internet ve hotspot kullanımındaki teknik kısıtlamalar nedeniyle yüksek aşım bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Sonu ve Fatura Artışları

Onaysız tarife yükseltme: Taahhüt bitiminde müşteriye haber verilmeden veya onayı alınmadan paket ücretleri taahhütsüz fiyatlandırmaya geçirilerek 400-500 TL seviyelerinden 1000 TL üzerine çıkarılıyor.
Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde işlem yapılırken düşük ücret sözü verilmesine rağmen, fatura döneminde vaat edilen tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor ve düzeltme talepleri reddediliyor.
Hatalı dönem hesaplamaları: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor ve ara dönem kullanımları yüksek bedellerle faturalandırılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve 5G Kampanya Hataları

Hediye internet/Hotspot çelişkisi: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum kullanıcıların binlerce liralık aşım faturalarıyla karşılaşmasına yol açıyor.
Akıllı Fatura/Uyarı eksikliği: Akıllı fatura talepleri karşılanmadığı veya uyarı SMS'leri geç geldiği için kullanıcılar paket aşımını fark etmeden yüksek bedeller ödüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

Çözümsüzlük ve ulaşılamama: Çağrı merkezine bağlanmakta uzun süreler bekleniyor; bağlanıldığında ise "yapacak bir şey yok" denilerek şikayet kayıtları reddediliyor.
Süreç yönetim hataları: Hat dondurma veya operatör taşıma süreçlerinde yanlış bilgi verilerek müşteriler yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyor.

Onaysız Abonelikler ve Yanıltıcı Servisler

Üçüncü taraf servisler: Müşterilerin bilgisi dışında HBO Max, BluTV veya oyun paketleri gibi ücretli servisler tanımlanarak faturalara ek bedeller yansıtılıyor.
Dolandırıcılık ve sahte linkler: Turkcell logosu kullanılarak gönderilen sahte iade mailleri veya kampanya SMS'leri üzerinden kart bilgileri çalınıyor veya hileli işlemler yapılıyor.

Hukuki Tahsilat ve Borç Yönetimi Süreçleri

Etik dışı borç hatırlatma: Borçlu kişinin yakınları ve akrabaları aranarak borç baskısı kuruluyor; kişisel veriler üzerinden üçüncü şahıslar rahatsız ediliyor.
Şeffaf olmayan borç artışları: Basit fatura borçları, resmi belge sunulmadan hukuk büroları aracılığıyla fahiş dosya masrafları eklenerek katlanarak artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1245/1245)
%11Çözüldü Oranı (142/1245)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%37,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,5
Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,6 - Negatif
Benim konumla ilgili bir konuşma yapmadık benim mağduriyetim çözülmedi. Benimle kampanyalar ile ilgili bilgi verildi ve konuşmada tatmin edici cevaplar alamadım. Ben ücreti iade için konuşuyorum. Herhangi bir sözleşmeye sözlü veya yazılı bir imza atmadım. Elektronik imza ya da ıslak imzasız bir sözleşmeye özellikle hattım kapalı iken sorumlu tutulmam söz konusu olamaz. Sözleşmem bitmiş hattım kapanmış nasıl bir fatura kesimi oluyor? Sözleşme yapmak zorunda mıyım? Ya da yapmadığım için cezamı yedim? Bu konu hakkında gerekli eğer gerekli parayı iade söz konusu gerek olmazsa gerekli hukuki işlemleri başlatmak gerekse Tüketici Hakları'na başvuru yaparım.
%21,3 - Pozitif
Beni aradılar ve kısmi de olsa ücret iadesi yaptılar (faturadan düştüler). Az da olsa bu telafi için teşekkür ederim.
%7,1 - Nötr
Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.