Yetkili Bayinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisine Nisan ayında kızımın akıllı saat hattının geçiş işlemi için gittik. 0551 ile başlayan numaralı hattımızın geçişi sırasında bayideki görevli, işlemleri tamamladıktan sonra her şeyi hallettiğini, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını ve hat açıldıktan sonra sorunsuz şekilde kullanabileceğimizi söyledi. Ancak sonrasında akıllı saatlerde işleyişin bu şekilde olmadığı, hat geçişinden sonra bizim ayrıca Turkcell’i arayıp taahhüt yapmamız gerektiği bilgisini öğrendik. Bu kritik bilginin özellikle paylaşılmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Geçiş yaptığımız ilk ay, paket ücreti olan yaklaşık 110 TL civarında bir fatura ödedik. Sonraki ay gelen fatura 396 TL oldu ve bu yüksek faturalar Haziran ayı da dahil olmak üzere devam etti. Şu anda her ay yaklaşık 900 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda kaldığımız bir durumla karşı karşıyayız. Tüketici olarak Turkcell’in yetkili bayisi tarafından eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi yetkili bayilerinin yaptığı hatanın bedelini bizim ödememizi istiyorlar. Turkcell’in, mağduriyet yaşayan müşterisinin yanında durup hatayı düzeltmek ve yetkili bayisine gerekli yaptırımı uygulamak yerine, tıpkı yetki verdiği bayisi gibi müşteriyi mağdur etmeye devam etmesi bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Turkcell’den, bu süreçte bizden fazladan alınan tüm ücretlerin iade edilmesini ve 0551 ile başlayan numaralı hattımızın, akıllı saat için olması gereken şekilde, taahhüt ve paket koşulları açık ve net biçimde tarafımıza bildirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’indeki ilgili bayinin bilgilendirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Nrg iletişim hizmetleri ticaret limited şirketi
Turkcell ödeme ve elektronik para hizmetleri a. Ş.
Olarak yetkilendirilmiştir Temsilci No:
8693401175
Bayi kodu 02432898
İşlemi yapan kişi
D**** S*** a**** isimli bayi
Çalışanı
İşlemi yapan İstanbul Kartal merkez Ankara Cad bayi