Stokta Gösterilen Ürün Gerçekte Gönderilemiyor Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Koray Spor’un internet sitesinden 18’inde Adidas Handball bej 38,5 kadın spor ayakkabı siparişi verdim. Birkaç gün sonra kargoya verildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi ancak verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda sürekli “böyle bir gönderi yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Bu durum iki gün boyunca aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine kendi çabamla defalarca uğraşarak Koray Spor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmeler sonunda, siparişini verdiğim ürünün aslında teşhir ürünü olduğunu ve bu nedenle temin edilemeyeceğini söylediler. Ben fark etmesem ne olacağını sorduğumda ise bana ürünü kirli olduğu için gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen aynı model ve aynı numaranın hâlâ stokta göründüğünü de özellikle belirtmek isterim.

Ücret iadem daha sonra yapıldı ancak asıl şikayetim, bana “stok yok” denilmesine rağmen aynı ürünün yeniden stokta gösterilmesi ve müşteriye karşı bu şekilde çelişkili bir tutum sergilenmesi. Bu durumun başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasına yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve aynı durumun tekrarlanmaması adına sistem ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11KS0372070305437’dir.