Beklenmeyen Yüksek Faturalar Ve Baskıcı Tahsilat Süreçleri

Uzun süre Turkcell cep telefonu hattı kullandım ancak taahhüt sürecinde faturalarımın beklediğim tutarların üzerinde gelmesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Bu durumun dönemsel olarak sürekli tekrar ettiğini düşündüğüm için hattıma tanımlı taahhüdü sonlandırma kararı aldım.

Normal şartlarda kullanım kaynaklı borcum yaklaşık 500 TL seviyesindeydi. Ancak taahhüt cayma bedelinin eklenmesiyle birlikte borç tutarı yaklaşık 1.700 TL seviyesine yükseldi. Daha sonra dosyanın avukatlık sürecine devredilmesiyle tarafıma bildirilen toplam borç yaklaşık 4.900 TL olarak açıklandı. Bu artış benim açımdan beklenmeyen, izaha muhtaç ve detaylandırılması gereken bir seviyeye ulaştı.

Ayrıca dosyamla ilgilendiği tarafıma bildirilen avukat M***** Ş**** Bürosu ile yaptığım görüşmelerde iletişim tarzını yeterince açıklayıcı ve profesyonel bulmadım. Görüşmeler sırasında sözümün kesildiğini hissettim, kullanılan üslup beni rahatsız etti ve “biz alırız” şeklinde algıladığım ifadeler tarafımda baskı ve tehdit altında hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte borcun hangi kalemlerden oluştuğunun (ana borç, faiz, vekalet ücreti, takip giderleri vb.) tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. 0542*****93 numaralı hattıma ait bu dosya ile ilgili olarak borç hesap dökümünün en ince detayına kadar paylaşılmasını, dosya ve iletişim sürecinin incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Turkcell’i çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle fatura, taahhüt ve tahsilat süreçlerinde daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcı odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.