9 Günlük Kullanım İçin Çifte Ücretlendirme Ve Paketteki Haksız Kazanç

Turkcell faturalı hattımda 9 Mayıs’ta taahhüdüm sona erdi, 18 Mayıs’ta ise bana sunulan yeni bir pakete geçiş yaptım. Eski paketimin bittiği 9 Mayıs ile yeni pakete geçtiğim 18 Mayıs arasındaki 9 günlük kullanımım ayrı bir kalem olarak yaklaşık 605 TL şeklinde faturama yansıtıldı. Aynı fatura döneminde, kalan 23 günlük süre için geçtiğim yeni paketin ücreti de ayrıca alınarak, 1051 TL “iletişim ücreti” adıyla faturalandırıldı.

Aynı ay içinde paket değişikliği yapmış olmama rağmen hem 9 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir tutarın ayrıca alınması hem de üzerine yeni paket ücretinin tam olarak yansıtılması bana göre haksız kazançtır. İnsanların tam gününde, saatinde paket değişikliği yapması gerçek hayatta pek mümkün değil, makul bir esneklik olması gerekirken aksine cezalandırılıyormuşum gibi hissettim.

Bu nedenle 5323****00 numaralı hattıma ait bu faturadaki fazla olduğunu düşündüğüm ücretin iptal edilmesini ve faturamın makul ve adil bir tutarla düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistem gereği böyle olduğu söylendi, ancak bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum ve yeniden incelenmesini istiyorum.