Media Markt Elektrikli Scooter Arızası Ve Uzun Bekleme Sürecine Karşı 43.129 TL İade Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden navee ut3 Max elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 6 gün sonra arıza yaptı ve bunun üzerine değişim talebiyle Media Markt’a gönderdim. Ancak bu süreçten sonra yaşadıklarım tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Ürünün ekranında sürekli olarak e1 hata kodu görülüyor.

3 Eylül’de ürünümün iade birimine ulaştığı bilgisi verildi, buna rağmen ürün ancak 23 Eylül’de servise yönlendirilmiş. Yaklaşık 20 gün boyunca ürünün neden bekletildiği konusunda tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. İlk aşamada 30 iş günü, servis aşamasında ise 20 iş günü süresi bildirildi, fakat bu süreler dolmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Başlangıçta yalnızca ürün değişimi talep ediyordum, fakat bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık ne ürünü ne de değişimini istiyorum. Ödediğim 43.129 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bedel iadesi talebimle ilgili olarak 5 gündür e-posta gönderiyorum, ancak tek bir yanıt bile alamadım. Arızalı bir ürünle karşılaşmak zaten can sıkıcıyken, sonrasında müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız ve belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. İnsan parasını verip aldığı ürünle ilgili sorun yaşadığında en azından muhatap bulmak, sürecin açıklanmasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmeyi bekliyor.

Ben herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Parasını ödediğim ürünün arkasında durulmasını, ürünün 3–23 Eylül tarihleri arasında neden bekletildiğinin açıklanmasını, e-postalarıma neden cevap verilmediğinin tarafıma bildirilmesini ve 43.129 TL bedel iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Artık yeni bir süre vaadi veya standart bir cevap değil, somut bir çözüm bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.