Turkcell Yetkisiz Fatura Artışıyla Üç Katına Çıktı Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell hattıma yaklaşık üç ay önce 540 TL tutarında bir faturalı paket tanımlatmıştım. Ancak geçen ay faturam benim bilgim ve onayım dışında 970 TL’ye yükseltilmiş. Aradaki fark neredeyse üç katına çıkmış durumda ve bu değişikliğin tarafımdan yapıldığı iddia ediliyor.

Konu ile ilgili Turkcell bayisine gidip durumu anlattığımda, sistemde bu değişikliğin benim tarafımdan yapılmış gibi göründüğünü, “kanıtlayın” dememe rağmen bunun böyle işlem gördüğünü ve faturanın iptal edilemeyeceğini ya da değiştirilemeyeceğini söylediler. Ayrıca operatör değişikliği yapmak istersem 2.250 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini, bunun yanında mevcut yüksek faturayı da ödemek zorunda olduğumu belirttiler.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de haksız olduğum söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Faturamın benim onayım olmadan nasıl ve neden değiştirildiğinin araştırılmasını, hattımın bir an önce eski faturama dönüştürülmesini, eski paket ücretim olan 540 TL’nin yeniden geçerli olmasını ve fazla ödemek zorunda bırakıldığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkartılan cayma bedelinin de iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.