Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayetim

Turkcell’den yıllık 2000 dakika ve 240 GB internet içeren bir paket satın aldım. Paketimin bitmesine henüz yaklaşık üç ay varken internet hakkım tükendi ve bu nedenle sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım. Normalde aylık 20–30 GB civarında internet kullanırken, son 1,5 aydır kullanımım bir anda 60 GB’Lara çıkmış gibi görünüyor ve bu durum hiçbir şekilde kullanım alışkanlığımla örtüşmüyor.

Evde Wi‑Fi ağı olmasına rağmen mobil interneti gün içinde çok kısıtlı zamanlarda kullanmama karşın, her yüklediğim ek paket olağan dışı bir hızla tükendi. Sonuç olarak faturam yaklaşık 2400 TL geldi ve bu rakam, normal internet paketimin neredeyse üç katına denk geliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumda bazı uygulamaların açık kaldığını ve bu yüzden internetin bittiğini, bunları kontrol etmem gerektiğini söylediler. Ancak telefonumda arkada çalışıp yüksek veri tüketecek herhangi bir uygulama açık değil. Buna rağmen çözüm sunulmadan sürekli yeni ek paket almaya yönlendirildim ve çok kısa sürede biten bu ek paketler nedeniyle kullanıma mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

Hem bu döneme ait 2400 TL tutarındaki fatura hem de son 1,5 aydaki anormal internet kullanımı için detaylı ve özel bir araştırma yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iadesini ve paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Telefonumda ne video ne film ne de müzik yayını izleyip dinlememe rağmen, sadece sosyal medya ve WhatsApp kullanımıyla bu kadar yüksek internet tüketimi görünmesi dikkat çekicidir. Ayrıca bu sistemin, kullanıcıyı sürekli ek paket almaya zorladığı izlenimi verdiği için, gerekli görülürse ilgili resmi kurumlar tarafından da incelenmesini istiyorum.

İletişim ve inceleme sürecinde hat numaramın son dört hanesi 7158 olan hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.