Bellona’da Aldığım Salon Takımı Hatalı, Uzun Bekleme Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

İstanbul Sultançiftliği Aygünler Bellona mağazasından 28 Haziran’da salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Koltuk rengini değiştirmek istediğim için bana yaklaşık 1,5 ay beklemem gerektiği söylendi, ben de özellikle “Gerekirse 2 ay beklerim ama eksiksiz ve sorunsuz gelsin” diyerek onay verdim. 12 Eylül’de montaja gelindiğinde, masanın açılır kısmının kırık, orta sehpanın bacağının çatlak ve ezik olduğunu, koltuk minderlerinin ise ters çevrilip yanlış şekilde dikildiğini biz fark ettik, servis elemanı da bunların fotoğraflarını çekip gönderdi.

O günden beri mağaza ve fabrikayla defalarca kez görüştüm. Mağaza her seferinde sadece “Fabrikaya sipariş geçtik” diyor ama hiçbir şekilde bilgilendirme için aramıyorlar, her defasında ben arayıp durumu öğrenmek zorunda kalıyorum. Beni fabrikaya yönlendiriyorlar, oradaki yetkililere derdimi yeniden baştan anlatıyorum, “Evet anlıyoruz, çözeceğiz” deniyor ancak her konuşmamda farklı bir kişiyle muhatap olup aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.

Koltuk minderleri bu süreçte üç kez değişim iddiasıyla eve getirildi. Son gelişlerinde minderleri poşetleyip sanki yeniymiş gibi göstermeye çalışmışlar ama gelen minderler yine aynı minderlerdi, sadece sökülüp ters çevrilip tekrar dikilmişlerdi. Yani sorun çözülmek yerine, adeta benimle dalga geçilir gibi aynı hatalı ürünler tekrar tekrar gönderildi. Şu anda kırık masa, çatlak sehpa bacağı ve defolu minderler hâlâ evimde duruyor.

Aylarca bekleyip bu kadar uğraşmama rağmen hâlâ sağlam ve kusursuz ürünlerimi alamadım. Bellona’nın, satın aldığım tüm ürünleri sıfırdan, hatasız şekilde yeniden üretip eksiksiz olarak tarafıma göndermesini ya da ödediğim ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bundan sonra tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.