Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aylık 900 TL Fazla Ücret

İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisine Nisan ayında kızımın akıllı saat hattının geçiş işlemi için gittik. Bayideki görevli hanım, hat geçişini yaptıktan sonra bize her şeyi hallettiğini, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını ve hat açıldıktan sonra sorunsuz şekilde kullanabileceğimizi söyledi. Ancak sonrasında öğrendik ki akıllı saatlerde işleyiş böyle değilmiş; hat geçişinden sonra bizim Turkcell’i arayıp taahhüt yapmamız gerekiyormuş. Bu kritik bilgi bize özellikle söylenmediği için yanlış yönlendirildik.

İlk ay, geçiş yaptığımız ay için paket ücreti olan 110 TL civarında bir fatura ödedik. Daha sonra gelen fatura ise 396 TL oldu ve bu yüksek faturalar Haziran ayı da dahil olmak üzere devam etti. Şu anda her ay yaklaşık 900 TL civarında fazladan ücret ödediğimiz bir durumla karşı karşıyayız. Tüketici olarak Turkcell’in yetkili bayisi tarafından eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi yetkili bayilerinin yaptığı hatanın bedelini bizim ödememizi istiyorlar. Turkcell’in, mağduriyet yaşayan müşterisinin yanında durup hatayı düzeltmek ve yetkili bayisine gerekli yaptırımı uygulamak yerine, tıpkı yetki verdiği bayisi gibi müşteriyi mağdur etmeye devam ettiğini görmek üzücü.

Turkcell’den, bu süreçte bizden fazladan alınan tüm ücretlerin iade edilmesini ve hattın, akıllı saat için olması gereken şekilde, taahhüt ve paket koşullarının açık ve net şekilde tarafımıza bildirilerek düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili bayinin bilgilendirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.