Kısa Süre Kullanımına Yüksek Erken İptal Bedeli Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

Turkcell’e ait Siirt merkezde kendi adıma kayıtlı faturalı hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdüm bitmeden önce sık sık aramalar yapıldı ancak çalıştığım için bu aramaları çoğu zaman açamadım. Taahhüdümün bitiminde tarafıma herhangi bir onayım olmadan taahhütsüz paket tanımlanmış ve bunun sonucunda faturama 1350 TL civarında bir tutar yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, aramaları açmazsam SMS gönderildiği, bu şekilde bilgilendirme yapıldığı söylendi; ancak bana bu konuda hiçbir SMS ulaşmadığını özellikle belirttim ve bu noktada net bir açıklama da yapılmadı. Görüşme sırasında tarafıma yeni bir taahhütlü paket önerildi, ben de onayladım. 800 TL civarında olan yeni taahhüdü kabul ettim ve eski taahhütsüz paketi ne olacağını sorduğumda, sadece kullandığım kadarı kadar ödeme yapacağım söylendi, zaten çok fazla da kullanmamıştım. Bu doğrultuda 25 Mayıs 2026 tarihinde yeni taahhüdüm başladı.

Daha sonra 28 Mayıs 2026 tarihinde numara taşıma işlemi yaptım ve 30 Mayıs 2026 saat 07.40 itibarıyla Vodafone hattımı kullanmaya başladım. Buna rağmen hattı sadece yaklaşık bir hafta kullanmış olmama karşın faturama erken iptal bedeli yansıtıldı. Önce kontrol ettiğimde 1250 TL civarında görünen fatura, daha sonra kontrol ettiğimde 1690 TL’ye yükselmişti. Bu tutarın içinde 550 TL civarında cayma/erken iptal bedeli bulunuyor.

Onay verdiğim yeni taahhütlü paketi sadece 1 hafta kadar kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir erken iptal bedeli çıkarılmasını Tüketici Hakları'na ve kanuna aykırı buluyorum. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bugüne kadar hiçbir borcum, gecikmem olmadı; faturalarımı da genellikle erken ödeyen bir müşteriydim. Buna rağmen, kısa süreli kullanım için bu denli yüksek bir fatura ve cayma bedeliyle karşılaşmamı adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Faturama yansıtılan erken iptal/cayma bedelinin yeniden gözden geçirilmesini, tutarın makul seviyede revize edilmesini ve itiraz kaydımın resmi olarak açılmasını talep ediyorum.