to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura
Turkcell hattımın (…8103 numaralı) Haziran ayı faturasına internet aşım ücreti yansıtıldığı için faturam yaklaşık 1.900 TL olarak kesildi. Normalde 460 TL civarında ödemem gereken fatura, internet aşımı gerekçesiyle bu seviyeye çıkmış durumda.
Tarafıma SMS ile bir bilgilendirme gelmiş ancak ben bu mesajı fark etmedim. Bu kadar yüksek bir tutar söz konusu olduğunda sadece SMS ile değil, mutlaka aranarak da onayımın alınması gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan böyle bir aşım ve fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini arayıp neden haberim olmadığını sorduğumda sadece “aşım ücreti” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Durumun yeniden incelenmesini, özellikle arama ile onay alınmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasının gözden geçirilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda internet paketim olmasına rağmen internetim çok hızlı bitiyor ve bu yüzden faturalarım sürekli kabarık geliyor. Önceden 25 GB internet paketim vardı, yetmeyince aylık yaklaşık 460 TL ödüyordum. Daha sonra paketi 40 GB yaptım, bu kez de internetim yaklaşık 20 günde bitti ve tekrar tekrar ek paket almak zorunda kaldım.
İlk olarak 3 GB ek internet aldım, 300 TL ödedim ve o da kısa sürede bitti. Ardından 10 GB daha internet aldım, bu sefer de yaklaşık 600 TL ödedim. Arka planda çalışan uygulamaları kapatmama ve internetimi dikkatli kullanmama rağmen paketlerim sanki su gibi akıp gidiyor ve sürekli ek ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Turkcell’den internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, paketlerin bu kadar hızlı tükenme sebebinin açıklanmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm yüksek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda daha makul, gerçekten belirtilen GB değerini kullanabildiğim, fatura şişirmeyen adil bir tarife/paket tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönüş yapılmadı benim mağduriyetimi giderin lütfen
Dönüş yapılmadı hala benim mağduriyetimi giderin faturamı düzeltin
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Arıyorsunuz saniye geçmeden çaldırıp kapatıyorsunuz tabi ulaşamazsınız benim problemimi çözün
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Problemim çözülmedi hala paramın iadesini talep ediyorum
