Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Turkcell hattımın (…8103 numaralı) Haziran ayı faturasına internet aşım ücreti yansıtıldığı için faturam yaklaşık 1.900 TL olarak kesildi. Normalde 460 TL civarında ödemem gereken fatura, internet aşımı gerekçesiyle bu seviyeye çıkmış durumda.

Tarafıma SMS ile bir bilgilendirme gelmiş ancak ben bu mesajı fark etmedim. Bu kadar yüksek bir tutar söz konusu olduğunda sadece SMS ile değil, mutlaka aranarak da onayımın alınması gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan böyle bir aşım ve fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden haberim olmadığını sorduğumda sadece “aşım ücreti” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Durumun yeniden incelenmesini, özellikle arama ile onay alınmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasının gözden geçirilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.