Taahhüt Sonunda Aşırı Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ben, M***** R**** U****** olarak 9 Haziran 2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve “Büyük Festival 40” isimli tarifeyi taahhütlü olarak yaklaşık 397 TL tutarında aylık fatura ödeyerek kullanmaya başladım. Taahhüdümün 9 Haziran 2026 tarihinde sona ereceğini bildiğim için, herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına taahhüt bitimine yakın yine Turkcell bünyesinde “Dolu Yıldız 40” isimli farklı bir tarifeye geçiş yaptım.

Tüm bu işlemleri zamanında yapmama rağmen, son faturamın 967 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Taahhüdüm biter bitmez yeni tarifeye geçmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasının nedenini anlamıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapandığı, paketsiz kullanım nedeniyle sabit fiyat uygulandığı söylendi. Turkcell mağazasına gittiğimde ise taahhüdüm bitmeden farklı bir taahhüde geçtiğim, bu nedenle son faturamın iki katı geldiği ifade edildi. Aynı durumla ilgili iki farklı ve çelişkili açıklama yapılması da ayrıca rahatsız edicidir.

Son faturamın detaylı şekilde incelenmesini, yüksek tutarın hangi kalemlerden kaynaklandığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve fazladan tahakkuk eden tutarın iptal veya iade edilmesini istiyorum. İlgili hattım 0545 *** ** 60 numaralı Turkcell hattıdır.