Haksız 400 TL'lik Paket Ücreti Faturamda Görüldü Derhal İptal Ve İade Talebi

Turkcell bireysel Dev Star 120 GB tarifeli 536 *** ** 81 numaralı hattıma ait 0012026213105355 numaralı faturama, Turkcell tyg Avantaj (Eylül 1 gün) adıyla 400,00 TL’lik bir ücret yansıtılmıştır. Ancak, gerek Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarında, gerekse talep ettiğim basılı kullanım dökümlerinde böyle bir kullanımım olmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca ekte yer alan 28 Ağustos – 1 Eylül 2026 tarihli veri kullanım dökümünde de bu pakete ilişkin herhangi bir ücretlendirme bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 31.08.2026 tarihinde saat 22.35 civarında bu pakete ilişkin bir kullanımım olduğu iddia edilmektedir. Buna rağmen, hem uygulama hem de tarafıma gönderilen kullanım dökümlerinde bu bahsedilen kullanımla ilgili herhangi bir kayıt yer almamaktadır. Defalarca kez, iddia edilen kullanımı gösteren belgeyi göndermelerini talep etmeme rağmen, her seferinde bu kullanımı içermeyen evraklar tarafıma iletilmektedir.

Turkcell tarafından sağlanan belgelerden de anlaşılacağı üzere, hiçbir şekilde kullanmadığım bir paketin faturama yansıtılması sonucu benden haksız bir şekilde fazla ücret talep edilmektedir. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen sorun çözülememiş, muhasebe veya teknik birimle görüşmek istememe rağmen bu konuda olumsuz dönüş sağlanmıştır.

Kullanmadığım halde faturama yansıtılan Turkcell tyg Avantaj (Eylül 1 gün) adlı bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. İlgili paketin iptal edilerek 400,00 TL’lik tutarın fatura bedelimden düşülmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hususta benimle Turkcell adına iletişime geçecek kişilerin, yetkisi olmayan müşteri temsilcileri olmamasına dikkat edilmesini rica ederim.