Turkcell Aynı Paketlerde Farklı Ücretlendirme Ve Şeffaf Olmayan Politikalar

Turkcell hattımda yaklaşık 1 yıldır aynı özelliklere sahip olmasına rağmen farklı isimlerle sunulan ve ayrı ayrı ücretlendirilen paketler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dolu Mega 20 GB ve Star+ 20 gibi paketlerin hepsi aynı kriterlere sahip olmasına rağmen, “kişiselleştirilmiş” adı altında her birine farklı fiyatlar uygulanıyor.

Aynı özellikteki paketler için aile bireylerimiz arasında ciddi fiyat farkları oluşuyor. Amcam bu paket için yaklaşık 500 TL, eşim 750 TL, ben ise 1000 TL civarında ödeme yapıyorum. Üçümüzde de paket içerikleri aynı olmasına rağmen sadece paket isimleri ve fiyatları farklı tutuluyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, müşteri hizmetlerini 3 kere şikayet ettiği için amcamın hattına daha düşük ücret çıktığı, istersem benim de şikayet etmeye devam etmem halinde belki ücretin düşebileceği söylendi. Yani sistematik ve şeffaf bir fiyatlandırma yerine, şikayet sayısına göre ücret belirleniyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor ve bu durum adil ve kabul edilebilir değil.

Turkcell’den, aynı özelliklere sahip paketler için uygulanan bu farklı ücretlendirmelerin açıklanmasını, hattımda haksız yere yüksek tutulan paket ücretlerinin düşürülerek ailemle aynı seviyeye getirilmesini ve varsa fazla alınmış tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kişiselleştirme adı altında yapılan fiyat farklılıklarının sonlandırılmasını ve tüm müşterilere karşı şeffaf, eşit bir fiyat politikası uygulanmasını istiyorum.