Turkcell Yetkisiz Fatura Tarihi Değişikliği Ödeme Planını Bozdu

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ekstra 30 GB tarifemin fatura kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Fatura tarihimi değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak talep ettiğim tarihten farklı bir tarihe alınmış ve bu durum benim ödeme planımı bozduğu için ödemede güçlük yaşamama sebep oldu. Bu değişikliğin kesinlikle benim tarafımdan yapılmadığını, müşteri temsilcisi arkadaşınızın yanlış işlem yaptığını belirttiğimde ise bana bilgi teyidini yanlış verdiğimi, ardından IVR’a aktarıldığımı ve tarihi kendimin belirlediğini söylediler. Bu açıklama gerçeklikle bağdaşmayan, son derece mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve en son 13.04.2026 tarihinde görüşme gerçekleştirdim. Tüm uyarılarıma rağmen hatanız kabul edilmedi, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ödemeyi mecburen yapmış olsam da, bu süreçte tamamen müşteri temsilcinizin hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaşadım.

Fatura kesim tarihimin, ilk haline uygun olacak şekilde tarafınızca düzeltilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.