Satın Aldığım Samsung Klima Dış Ünitesi Kırık Ve C4 Hatası Veriyor, Değişim Ve İade Talebi

İnternetten Samsung klima araştırırken mers Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Dış Ticaret isimli firmadan 24.000’lik AR60F24c1KW\SK model klima siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ürün Bursa Osmangazi Dikkaldırım Mahallesi’nde bulunan iş yerim Bestefe Petshop’a teslim edildi. Sonrasında yetkili servisten kurulum için randevu aldım.

20 Ekim’de ürün teslim edildi, 22 Ekim’de servis geldiğinde elektrik hattının çekilmesi ve camın kesilmesi gerektiği söylendi. Ben de bu işlemleri kendi imkanlarımla yaptırdım ve tekrar randevu aldım. 30 Ekim’de servis tekrar geldiğinde kutu açıldı, dış ünitenin sol tarafındaki plastik elektrik koruyucuda kırılma ve sol saç kısımda ezilme tespit edildi, bunu servis görevlisiyle birlikte gördük. Kartonda hiçbir ezilme ve hasar olmadığı da o anda görüldü, fotoğraflar çekildi, buna rağmen ürünü monte ettiler ve tutanak tuttular.

Kurulum sonrası klima çalıştırıldı, servis ekibi gittikten yaklaşık 15 dakika sonra cihaz c4 hatası vermeye başladı. Yani hem dış ünitesi kırık ve ezik, hem de sıfır diye aldığım ürün arızalı çıktı. 3 Kasım’da değişecek parçalar için yeniden gelindi, sac parçanın takılması için cihaz yerinden sökülüp götürüldü.

Ben 54 bin lira ödeyerek sıfır, sorunsuz bir Samsung klima aldığımı düşünürken bana kusurlu ve arızalı ürün satıldı. Üstelik yaşadığım bu süreçte ne Samsung’dan ne servisten ne de satıcı firmadan tatmin edici bir muhatap bulamadım. “Nereden aldıysanız orayla muhatap olun” denilmesi, markanın arkasında durmamak ve müşteriyi başından savmaktır.

Ben iş yerim için güvenerek aldığım bu klimanın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Hem satıcı firma hem yetkili servis hem de Samsung’un bu durumla ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.