Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

1.504 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve mükerrer tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %12'si aynı faturanın birden fazla kez çekilmesiyle oluşan mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Yüksek Faturalandırma

  • Taahhüt sonrası artışlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteriye bildirim yapılmadan tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseltiliyor ve faturalar normalin 2-4 katına çıkıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı dışında ek paketler tanımlanıyor veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni ücretlerin aynı döneme yansıtıldığı görülüyor.
  • Kurumsal temsilci hataları: Saha yetkililerinin verdiği yanlış bilgiler veya sisteme hatalı girilen kontratlar nedeniyle kurumsal hatlarda on binlerce liralık fazla tahsilatlar yaşanıyor.

Turkcell Hizmet ve İletişim Kalitesi

  • Bildirim eksikliği: Özellikle akıllı saat hatlarında taahhüt bitiş SMS'lerinin cihaz ekranında görünmemesi veya irtibat numarasına iletilmemesi nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.
  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği, şikayet kayıtlarının takip edilmediği ve uzun bekleme süreleri yaşandığı belirtiliyor.
  • Şebeke sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu çözmeden kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor.
  • İade gecikmeleri: Mükerrer ödemeler tespit edilmesine ve dekontlar sunulmasına rağmen, iadelerin haftalarca gerçekleşmediği veya IBAN'a yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (541/543)
25/100
Çözüm Başarısı
541Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim çözüldü🙏🏼

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Genç Artı 20 Tarifemde Aşırı Ücret Bildirimi

20 Haziran 02:2849

Turkcell Genç Artı 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, tarafıma 30 GB için 1100 TL gibi çok yü...

Kurumsal Fatura Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi

19 Haziran 09:3931

Turkcell kurumsal fatura uygulaması için yeni kullanıcı oldum ve bazı bilgilerimi güncellemek, sisteme sağlıklı şekilde ...

1

Limit Aşımı Sözünü İhlal Eden Turkcell'den 3.200 TL Fatura

17 Haziran 15:4934

Turkcell faturalı hattım için normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gereken faturam son iki aydır toplamda 3.200 TL...

Taahhüt Sonrası Faturada Açıklamasız 1000 TL Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

15 Haziran 15:3429

Turkcell mobil hattımın taahhüdü biter bitmez faturamda ciddi bir artışla karşılaştım. Taahhüt dönemimde faturam yaklaşı...

Kısa Süre Kullanımına Yüksek Erken İptal Bedeli Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

15 Haziran 11:4294

Turkcell’e ait Siirt merkezde kendi adıma kayıtlı faturalı hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdüm bitmede...

Aşırı Fatura Ve Yanlış Tarifeler Nedeniyle İptal Talebi

15 Haziran 07:1752

Turkcell 0533*****04 numaralı hattıma ait Mayıs 2026 faturam, herhangi bir aşım yapmamama rağmen normalin çok üzerinde g...

Öne ÇıkanKonular

1

Taahhüt Bitiminden Sonra Çift Faturalandırma Ve 743 TL Fatura İptali Talebi

14 Haziran 18:4945

Annemin adına kayıtlı, numarasının sonu 4900 ile biten Turkcell hattımızın taahhüt süresi 15.05.2026 tarihinde sona erdi...

1

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

14 Haziran 10:2762

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

450 TL Tarife Teklifi Emekli Müşteriyi Mağdur Etti

13 Haziran 17:0431

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir Genç Avantaj isimli faturalı tarifeden yararlanıyorum. ...

9 Günlük Kullanım İçin Çifte Ücretlendirme Ve Paketteki Haksız Kazanç

12 Haziran 22:1435

Turkcell faturalı hattımda 9 Mayıs’ta taahhüdüm sona erdi, 18 Mayıs’ta ise bana sunulan yeni bir pakete geçiş yaptım. Es...

Turkcell İnternet Faturası İçin Onaysız 153 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

12 Haziran 08:5041

11 Haziran 2026 günü saat 11.00 suları civarında Turkcell internet faturamı ödemek için Yapı Kredi bankama ait banka kar...

Turkcell Turkcell Faturamda Aşırı Artış Ve Haksız Ücretlendirme

11 Haziran 16:0142

Turkcell hattıma 10.06.2026 fatura kesim tarihli olarak 7.841 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımı bu tutarı gere...

1

Sözleşmeye Aykırı Yüksek Faturalar Ve Geri Ödeme Talebi

11 Haziran 12:4176

Acar Grup Şirketi'nin sahibi olarak yaklaşık 4 ay önce toplam 10 hattımı Turkcell’e taşıdım. 1815 TL + KDV olacak şekild...

1

Turkcell Ve Apaydın İletişim'de Yanıltıcı Faturalandırma Ve Sözleşme İhlali

9 Haziran 10:28126

Turkcell Apaydın İletişim Adana Çukurova şubesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde, 5 hat, 10 araç takip ve 333 adet m2m hat...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör