Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

1.504 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve mükerrer tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %12'si aynı faturanın birden fazla kez çekilmesiyle oluşan mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Yüksek Faturalandırma

  • Taahhüt sonrası artışlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteriye bildirim yapılmadan tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseltiliyor ve faturalar normalin 2-4 katına çıkıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı dışında ek paketler tanımlanıyor veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni ücretlerin aynı döneme yansıtıldığı görülüyor.
  • Kurumsal temsilci hataları: Saha yetkililerinin verdiği yanlış bilgiler veya sisteme hatalı girilen kontratlar nedeniyle kurumsal hatlarda on binlerce liralık fazla tahsilatlar yaşanıyor.

Turkcell Hizmet ve İletişim Kalitesi

  • Bildirim eksikliği: Özellikle akıllı saat hatlarında taahhüt bitiş SMS'lerinin cihaz ekranında görünmemesi veya irtibat numarasına iletilmemesi nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.
  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği, şikayet kayıtlarının takip edilmediği ve uzun bekleme süreleri yaşandığı belirtiliyor.
  • Şebeke sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu çözmeden kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor.
  • İade gecikmeleri: Mükerrer ödemeler tespit edilmesine ve dekontlar sunulmasına rağmen, iadelerin haftalarca gerçekleşmediği veya IBAN'a yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (541/543)
25/100
Çözüm Başarısı
541Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

  • Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.

  • Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Faturamda Kullanmadığım Ödemeli Arama Ve Haksız Ek Ücretler

15 Temmuz 00:0525

Turkcell faturalı hattım için her ay düzenli olarak 225 TL ödeme yapmam gerekirken, ayın 8’i ile 9’u arasında kesilen so...

Fatura Gecikmesi Nedeniyle Hattımın Geçici Olarak Açılmasını İstiyorum

14 Temmuz 08:1332

Turkcell hattım, 03.07.2026 tarihinden itibaren fatura ödemesinde gecikme nedeniyle kullanıma kısıtlanmıştır. İçinde bul...

1

Taahhüt Yenileme Gecikmesi Nedeniyle Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

13 Temmuz 15:3620

Turkcell faturalı hattım olan 0553*****62 numarası için haziran ayı faturamda haksız bir yüksek tutarla karşılaştım. Nor...

Dolu Maksi Paketi İçin Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamama

13 Temmuz 07:0728

Turkcell hattımda Dolu Maksi paketini kullanıyorum. Daha önce yaklaşık 300 TL’lik bir paketteyken bu sorun yüzünden 750 ...

1

Taahhüt Süresinde İzinsiz Fatura Artışı

12 Temmuz 12:0231

Turkcell faturalı hattım için 12 fatura dönemlik taahhüt vermiştim ve bu süre boyunca faturamın 200 TL olarak sabit kala...

Kampanya Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret

11 Temmuz 18:2926

Turkcell faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, kullanmadığım halde ve haberim olmadan yapılan ciddi b...

1

Taahhüt Süresi Hatası Nedeniyle 992 TL Fazla Fatura İadesi Talebi

11 Temmuz 16:2830

30.06.2025 tarihinde 5327****79 numaralı faturalı hattım için 20 GB’lik, 12 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve aylık fa...

Öne ÇıkanKonular

1

Anormal Veri Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

10 Temmuz 02:5152

Turkcell faturalı hattımda son dönemlerde açıklayamadığım şekilde anormal mobil internet kullanımı görünüyor ve bu durum...

İzinsiz İnternet Paketi Yenilemesiyle Gelen 900 TL Fatura

9 Temmuz 07:3945

Turkcell hattıma ait Temmuz 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelirken bu ay 968 TL olara...

1

Aynı Tarife İçin Farklı Ücretlendirme Şikayeti

8 Temmuz 17:3342

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aynı tarifede olmamıza rağmen benimle aynı paketi kullanan diğer kişilere göre dah...

5
Çözüldü

Verilen 300 TL Sözüne Karşı 650 TL Fatura: Haksız Kesinti Ve İade Talebi

7 Temmuz 15:0944

"Problemimle he hemen ilgilenip hızlı bir aksiyon aldılar ve sorunumu çözümleyip beni de bu firma sundukları seçenekle sorunumu çözüp mutlu ettiler özellikle arayan müşteri temsilcisi sorunlu mu hemen anlayıp ortak kararla çözümlendirdiği ilgilerinden dolayı çok çok teşekkür ederim iyi ki Turkcell"

Ocak 2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki Turkcell bayisine gidere...

Turkcell Faturasındaki Açıklamasız 600 TL Artışına İtiraz

7 Temmuz 14:5721

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve düzenli olarak 330 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Haziran...

Türkcell Kurumsal Hattı Bireysel Hatta Beklenmeyen 2700 TL Ek Ücret

7 Temmuz 11:3347

Turkcell kurumsal hattımı 24.05.2027 tarihinde bireysel hatta taşıdım. Görüşme sırasında bana mevcut GNC+ 30 GB tarifemi...

Turkcell Tarife Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

6 Temmuz 20:5523

Annem için Turkcell üzerinden 246 TL bedelle 1 yıl süreli bir tarife aldık. Annem Edirne’de yaşıyor ve bu hat tamamen yu...

1

Özdere'de Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirmesi

4 Temmuz 10:2046

İzmir Menderes Özdere’de ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Son 1 aydır bölgemizde ...

2

Yanıltıcı Ayrılma Bedeli Bilgilendirmesi Ve Bağlantı Sorunları

3 Temmuz 20:5867

23 Nisan 2026 tarihinde mevcut hattımı Turkcell’e taşıdım. Bunu yapma sebebim, oturduğum evdeki şebeke ve internet bağla...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör