Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

fazla fatura 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik faturama yansıt yüksek fatura

1.509 şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak beklenmedik yüksek faturalar ve taahhüt yönetimi hataları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler veya hatalı ücretlendirmeler nedeniyle fatura artışları yaşadıklarını belirtmişlerdir. Müşterilerin %25'i taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme eksikliği ve haksız cayma bedelleriyle karşılaşırken, %14'lük bir kesim mükerrer ödemelerin iadesi konusunda sorun yaşamaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Diğer hizmet ücreti" veya "gaming paketleri" gibi ek kalemler faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri bu onaysız tanımlamaların neden yapıldığına dair şeffaf bilgi vermiyor.
Orantısız paket aşımı: Kısa sürelerde paketlerin bittiği ve ardından binlerce liralık aşım ücretleri yansıtıldığı, ancak kullanım detaylarının kullanıcıyla paylaşılmadığı görülüyor.
Çift fatura tahakkuku: Tarife değişikliği yapılan dönemlerde hem eski hem de yeni paketin tam ücreti aynı faturaya yansıtılarak mükerrer ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Yönetimi

Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi öncesi arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar aniden taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden faturalandırılıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği sonrası, sözleşme şartlarına aykırı veya fahiş tutarlarda cayma bedelleri çıkarılıyor.
Yanıltıcı geçiş süreçleri: Uygulama üzerinden seçilen paketlerin aktif edilmediği veya geçiş tarihleri nedeniyle kullanıcıların yüksek ücretli ara dönemlerle karşılaştığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

Ödeme sistemi çakışmaları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışması sonucu aynı fatura için çifte tahsilat yapılıyor.
İade süreçleri aksaklıkları: Mükerrer ödemeler banka dekontlarıyla kanıtlanmasına rağmen, tutarların iadesi haftalarca sürdürülüyor veya mahsup işlemi gerçekleştirilmiyor.

Turkcell Bayi ve Satış Sonrası Mağduriyetler

Hatalı işlem ve yönlendirme: Bayi çalışanlarının paketleri sisteme yanlış girmesi veya onay almadan hat taşıma işlemi yapması sonucu yüksek faturalar oluşuyor.
Usulsüz ek tahsilatlar: Kredi kartı komisyonu veya resmi olmayan ek ücretler adı altında bayiler tarafından haksız tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Altyapı ve Hukuki Süreç Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kesintileri yaşanıyor; çözüm talepleri altyapı yetersizliği gerekçesiyle sonuçsuz kalıyor.
Usulsüz borç takibi: Borç tutarlarının şişirilerek icra takibine verilmesi ve üçüncü kişilerin aranarak KVKK ihlali yapılması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (520/520)
%12Çözüldü Oranı (62/520)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%24,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Diğer%14,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69 - Negatif
Aradınız görüştünüz haklısınız peki sonuç? Haksız yere onay ve izin almadan değiştirdiğiniz bilgiler aldığınız ödeme? Bunlar için sonuç odaklı dönüş ne zaman olacak? Şikayeti dinlemek için dönüş sağlamakta çok ilginç
%20,6 - Pozitif
Uzun süre sonra da olsa problemi giderdikleri için teşekkür ederim
%10,5 - Nötr
Kasım ayında esnek devir işlemi yaptırdım. Hattımı çalıştığım şirkete devretmiştim ve şirketten ayrıldığım için yeniden kendi üzerime devraldım. Buna göre değerlendirilme yapılmasını rica ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5 Günlük Kullanım İçin 593,77 TL Aşırı Yüksek Fatura

Emir

1 Haziran 20:22120

Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura İçin İade Talebi

Abuzer

1 Haziran 18:21222

Turkcell Yanıltıcı Teklif ve Aşırı Faturalandırma

Ufuk

1 Haziran 14:38151

Çözüldü

Yanlış Tanımlama Nedeniyle 400 TL Olması Gereken Faturada 528 TL Kesilmesi Ve İade Talebi

İzzet

1 Haziran 11:06174

"Turkcell el göstermiş olduğu hassasiyetten dolayı çok teşekkür ederim"

Avrupa Gezgin Paketi'nde Yerel Aramalara Hatalı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Tuncer

31 Mayıs 17:0529

Taahhüt Edilen 477 TL Fiyatına Uymayan 2000 TL Faturalar

Ali

31 Mayıs 09:24137

Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebim

Rukiye

28 Mayıs 19:50162

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

Arif

28 Mayıs 19:00104

Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 146 TL Fazla Fatura

Saim

26 Mayıs 20:26108

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

Mehmet

26 Mayıs 15:3859

Öne ÇıkanKonular

60 gb tarifesi

son ödeme tarihi

borcu ödenmezse

son ödeme tarihi geçerse

faturalı hat taahhüt bitince

kontrat bitince

fatura kesim tarihi değiştirme

Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin

26 Mayıs 12:08131

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."