Turkcell Hattımda Kısa Sürede 11 GB Kullanımı Ve 500 TL Üstü Fazla Fatura

Turkcell hattımda “Favorim 25 GB” tarifesini kullanıyorum. 1 Eylül Salı günü saat 15:17 civarında telefonum cebimdeyken, çok kısa bir süre içinde hatta birkaç dakika içinde 11 GB civarı internet kullanımı görünmüş ve paketim bitmiş. Bu kullanım sırasında telefonda herhangi bir işlem yapmıyordum, telefon cebimdeydi. Sonrasında sistem otomatik olarak beş kez 1 GB ek internet paketi tanımlamış ve 410 TL civarında olması gereken faturam aynı gün içinde 917 TL’ye yükselmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşırı internet tüketiminin telefonda yapılan bir yedekleme işleminden kaynaklandığını söylediler. Ancak bu yedeklemenin arka planda, benim bilgim ve kontrolüm dışında bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internet harcaması yapmasını kabul etmiyorum. Cebimde duran bir telefonun, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tutarlı ek paketlere sebep olması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Turkcell’den, bu olay nedeniyle hattıma otomatik olarak tanımlanan 5 GB’lik ek internet paketlerinin ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın düşülerek faturamın tarifem olan yaklaşık 417 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.