Tarifede Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalar

Turkcell hattım için aldığım tarifeye başlanırken bana aylık 420 TL olarak bilgi verildi. Ancak sonrasında gelen faturalarım bu tutarın çok üzerinde oldu ve hatta iki ayrı tarife yansıtılmış gibi yüksek bedeller çıkarıldı. Özellikle Temmuz döneminde 907 TL, Ağustos döneminde ise 1326,7 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ortada açıkça bir bilgilendirme ve tarife hatası olmasına rağmen faturaların tamamen benim sorumluluğummuş gibi olduğu, herhangi bir para iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem verilen sözle gelen faturalar arasındaki fark hem de iki tarife bedeli tahsil ediliyormuş gibi bir tablo oluşması nedeniyle mağdur oldum.

Ağustos ve eylül ayları da dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1400 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Bana başta bildirilen 420 TL’lik tarife ücretinin esas alınmasını, bu tutarın üzerindeki tahsilatların incelenerek haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve tarife bilgilerimin net, şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.