Mükerrer Ödeme Ve İade Gecikmesi Üzerine Şikayet

Turkcell hattıma ait 1352,90 TL tutarındaki faturam, otomatik ödeme talimatı verdiğim vadesiz hesabımdan çekilmeyince, aynı gün 01.09.2026 tarihinde faturayı kredi kartım üzerinden ödedim. Ancak akşam üzeri otomatik ödeme talimatı yeniden devreye girerek aynı fatura için ikinci kez tahsilat yapıldı ve mükerrer ödeme oluştu.

Durumu 11 gündür Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak iletiyorum. Mükerrer ödemenin açıkça ortada olmasına rağmen, ücret iadesi yerine başka faturama mahsup etmeye çalıştılar. Ben mahsup değil, açıkça fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum.

Son iki gündür, özellikle aciliyetini belirtmeme rağmen, bana paranızın verdiğiniz IBAN’a 7 iş günü içinde yatacağı söylendi; fakat belirtilen sürede herhangi bir ödeme yapılmadı. 2 iş günü olarak ifade edilen Perşembe ve Cuma günlerinde ödeme yapılmadı, hâlâ bekletiliyorum.

Tutar başkası için büyük görünmeyebilir ama herkesin kendi ekonomik durumu var ve bu paraya şu an ihtiyacım var. Mükerrer tahsil edilen 1352,90 TL’nin herhangi bir mahsup işlemine konu edilmeden, en kısa sürede doğrudan IBAN’ına iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgi ve gereksiz bekletilme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.