İptal Edilen Hat İçin Yanlış Fatura Ve Borç Artışı

Turkcell hattıma ait faturam ve iptal süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce 0537********34 numaralı hattımın fatura borcunu ödedim ve ardından müşteri temsilcisini arayarak hattın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında hattın iptal işleminin gerçekleştirildiği söylendi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra bu hattın iptal edilmediğini ve üzerime 2.000 TL civarında fatura borcu çıkarıldığını öğrendim. Hattı kullanmadığım halde fatura oluşması ve müşteri temsilcisinin iptal işlemini yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu borç başka bir şirkete devredilerek tutarın 4.440 TL’ye kadar çıkarıldığını, mesaj yoluyla tarafıma iletildiğini gördüm.

İptal talebime rağmen kullanılmayan hat için çıkarılan bu borcun ve üzerine eklenen fazla tutarların iptal edilmesini, adımın herhangi bir yasal takibe veya kara listeye düşürülmemesini, müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.