to read complaints and reviews, or file yours.Mega Oyna İzle Paketi İptalinin Gecikmesi Sonucu Fazla Fatura
Turkcell hattımda “Mega Oyna İzle” paketini kullanıyordum. Ağustos ayı içinde bu paketin iptal edilmesi için talepte bulundum ve tarafıma gönderilen SMS’lerde de iptal talebimin alındığı ve haklarımı belirtilen tarihe kadar kullanabileceğim yazıyordu. Buna rağmen paket iptali Turkcell tarafından Eylül ayı içinde, yeni fatura kesildikten sonra gerçekleştirilmiş görünüyor.
Eylül 2026 dönemine ait faturam 767 TL olarak kesildi, oysa normal şartlarda yaklaşık 410 TL civarında bir ödeme yapmam gerekiyordu. Paket iptal talebimi zamanında yapmış olmama rağmen, iptalin fatura kesiminden sonraya bırakılması nedeniyle fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, bu nedenle şu ana kadar bir çözüm alamadım.
Mega Oyna İzle paketine bağlı yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve normal ödemem gereken tutara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Daha kimse dönmedi aramadı
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kardeşim neden iptal talebi gönderdiğim de iptal etmediniz de yeni aya geçince iptal ediyorsunuz faturamın düzeltilmesini talep ediyorum
