to read complaints and reviews, or file yours.10 Aylık Haksız Fatura Artışı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
Uzun süredir Turkcell hattımla ilgili, 10 aya yakın bir süredir yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalar ödüyorum. Ağustos ayı da dahil olmak üzere geriye dönük yaklaşık 10 aylık dönemde faturalarımın usulsüzce yükseltildiğini, tarafıma haksız yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen insan gibi muhatap alınmadı. Görüşmelerde bana karşı saygısız bir tutum sergilendi, telefonlar yüzüme kapatıldı ve itiraz kaydımın alınmasını talep etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorunlar çözülmedi.
Turkcell’in, bu hatla ilgili yaşadığım tüm sorunları dikkate alarak geriye dönük yaklaşık 10 aylık faturalarımı detaylı şekilde incelemesini, haksız ve yüksek olduğuna inandığım tutarların düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında bana karşı saygısız ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, itiraz kaydımın resmi olarak oluşturulmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım ve yaptığım sözleşme sonrasında faturalarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sözleşme, hat ve fatura konularında defalarca mağdur oldum ve artık çözüm alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Sözleşme koşullarıyla bana anlatılanlarla faturama yansıyan tutarlar arasında uyumsuzluklar olduğunu düşünüyorum. Faturalarımın neden bu şekilde geldiği, hangi kalemlerden oluştuğu ve sözleşme kapsamında olmaması gereken ücretlendirmelerle ilgili açık ve net bir açıklama istiyorum.
Turkcell’den, hattım ve sözleşmemle ilgili tüm faturalarımın detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de sözleşme kapsamı dışı ücretlendirme yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
