Kurumsal Hattın Bireysel Hat Geçişindeki Gecikme Ve Aşırı Faturaya İtiraz

Turkcell kurumsal hatta kayıtlı olan numaramı bireysel hatta çevirdim. Bu süreçte sahada bizimle ilgilenen kurumsal müşteri temsilcisinden yeterli desteği alamadığımız için hat geçişi bir ay gecikmeli işleme alındı. Bu gecikme nedeniyle hem bir ay daha fazla fatura ödedim hem de o dönemde yaptığım seyahat sırasında internet paketim yetmediği için ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım ve maliyetlerim ciddi şekilde arttı.

Kurumsal abone olarak sahada alamadığımız hizmet nedeniyle şirket sahibimiz yoğunluğu arasında Turkcell bayisine giderek geçiş talebini bizzat oluşturdu. Tüm bu olumsuzlukların üzerine 10.09.2026 tarihli faturamda hattıma 4.204,42 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Daha önce ödediğim aylık tutar yaklaşık 890 TL iken bu kadar yüksek bir fatura çıkması beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek istedim. Yaklaşık 30 dakika süren, farklı kişilere ve birimlere aktarılmam sonucu itiraz talebimin karşılanamayacağı söylendi ve sürekli aktarılmaktan dolayı görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Faturama itiraz sürecini müşteri hizmetleri üzerinden başlatamadığım için, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce ilk şikayetimi buradan iletiyorum.

Kurumsal süreçte alamadığım hizmet, hat geçişinin gecikmesi ve buna bağlı oluşan ek maliyetler de dikkate alınarak 10.09.2026 tarihli 4.204,42 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenmesini, makul ve mantıklı, ödenebilir seviyede bir fatura tutarıyla düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.