to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattın Bireysel Hat Geçişindeki Gecikme Ve Aşırı Faturaya İtiraz
Turkcell kurumsal hatta kayıtlı olan numaramı bireysel hatta çevirdim. Bu süreçte sahada bizimle ilgilenen kurumsal müşteri temsilcisinden yeterli desteği alamadığımız için hat geçişi bir ay gecikmeli işleme alındı. Bu gecikme nedeniyle hem bir ay daha fazla fatura ödedim hem de o dönemde yaptığım seyahat sırasında internet paketim yetmediği için ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım ve maliyetlerim ciddi şekilde arttı.
Kurumsal abone olarak sahada alamadığımız hizmet nedeniyle şirket sahibimiz yoğunluğu arasında Turkcell bayisine giderek geçiş talebini bizzat oluşturdu. Tüm bu olumsuzlukların üzerine 10.09.2026 tarihli faturamda hattıma 4.204,42 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Daha önce ödediğim aylık tutar yaklaşık 890 TL iken bu kadar yüksek bir fatura çıkması beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek istedim. Yaklaşık 30 dakika süren, farklı kişilere ve birimlere aktarılmam sonucu itiraz talebimin karşılanamayacağı söylendi ve sürekli aktarılmaktan dolayı görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Faturama itiraz sürecini müşteri hizmetleri üzerinden başlatamadığım için, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce ilk şikayetimi buradan iletiyorum.
Kurumsal süreçte alamadığım hizmet, hat geçişinin gecikmesi ve buna bağlı oluşan ek maliyetler de dikkate alınarak 10.09.2026 tarihli 4.204,42 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenmesini, makul ve mantıklı, ödenebilir seviyede bir fatura tutarıyla düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.09.26 öğlen civarı Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Kurumsal hattan özele geçişte oluşan yaklaşık 5 Bin tl tutarındaki faturama itiraz ettiğimiz ve incelenmesi gerektiğini talep ettim. 30 dakikalık görüşme sonrasında bireyselden kurumsala, kurumsaldan bireysele aktarılarak talep dosyamın kurumsal departmanda açılabileceği söylenerek sonuca ulaşamadan zaman kaybı ile görüşmemiz sonlandı. Aynı günün akşamı iş çıkışı yolda bu işlemi halledebilirim düşüncemle hata ederek tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini kurumsal departmanını aradım ve çıkan mt’ye öğlen yaptığım görüşmeden bilgi aktararak bireysel departmanın kurumsalı aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeye başladım. Mt arkadaş masrafların kurumsaldan geldiğini ama şu an bireysele geçiş yaptığım için hatta beklemem içim bireysel DPT. İle görüşüp konuyu izah ederek beni o DPT’ye aktaracaklarını söyledi ve aktardı. Fakat bireyselde ki temsilci arkadaş bu talebimin kurumsal DPT tarafında ilgilenilmesi gerektiğini söyleyerek tekrar kurumsal DPT’ye aktardı. Ve bu aktarımlarda konuyu görüştüklerini ve kesin çözüm alacağım sözü ile aktarılmakta olmama rağmen son aktarıldığım kurumsa mt’cisi böyle bir itiraz talebi oluşturulamayacağını ve zaten bu konunun kurumsal DPT ile alakası olmadığını ve hatta bu talebimi hattı devri aldığım şirket ile görüşmem gerektiğini söyledi. İtirazımı onlara yapmam gerekiyormuş ama faturayı kesen kendileri. Faturanın muhatabı benim ve bu fatura ödenmez ise benimle hukuksal sürece gireceğini bir konu için neden eski şirketim muhatap olsun soruma bir türlü yanıt alamadım. Israrlarıma rağmen itiraz talebim kabul edilmediği için zorla şikayet dosyası açtırabildim ve bu görüşme tam 1 saat 14 dakika sürdü.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Numaramı bireysel hatta çevirmeye çalıştım, hat geçişi bir ay gecikti ve bu yüzden ekstra fatura ve internet paketi ücreti ödedim. Turkcell temsilcileri empati göstermedi, çözüm odaklı değildi ve ücret iadesi ya da indirim yapmadılar. Şikayetime rağmen sadece şirket menfaatini koruyan bir tutum sergiledi.
