Fatura Tarihi Değişmediği İçin İnternet Paketi Yenilenmiyor Ve 5 GB Hakkımı Kullanamıyorum

Turkcell hattımı ayın 27’sinde taşıdım ve 15+5 GB internet kampanyasından faydalanıyorum. Eski operatörümde fatura kesim tarihim ayın 10’uydu, Turkcell’e geçmeme rağmen şu anda faturam hâlâ her ayın 10’unda kesiliyor. Hattımı 27’sinde almama rağmen internet paketim fatura tarihine göre yenileniyor, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet kapsamında 15 GB normal internetim ve 5 GB ek internetim bulunuyor. 15 GB’lik ana paketim bittiğinde sistem, kalan 5 GB ek paketimi kullandırmıyor, çünkü 5 GB’lik paket hattı aldığım tarih olan 27’sine göre yenileniyor. Yani 15 GB’ım bittiği anda, 5 GB hakkım olmasına rağmen internete erişemiyorum. Akıllı fatura olduğu için internetim otomatik olarak kapanıyor, akıllı faturayı kapattırmak istediğimde ise bu kez aşım olarak ücret yansıyacağı ve ek ücret ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.

Bu nedenle, arada kalan 17 günlük sürede sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve zaten hakkım olan 5 GB’lik internetimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi anlattım, fatura kesim tarihimim ayın 27’sine alınmasını talep ettim. Ancak en fazla 25’ine kadar çekebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. 25’ine çekseler bile her ay en az 2 günlük mağduriyet yaşamaya devam edeceğim.

Turkcell’den, bu yaşadığım mağduriyetimi çözmelerini istiyorum.