Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

1.504 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve mükerrer tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %12'si aynı faturanın birden fazla kez çekilmesiyle oluşan mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Yüksek Faturalandırma

  • Taahhüt sonrası artışlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteriye bildirim yapılmadan tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseltiliyor ve faturalar normalin 2-4 katına çıkıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı dışında ek paketler tanımlanıyor veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni ücretlerin aynı döneme yansıtıldığı görülüyor.
  • Kurumsal temsilci hataları: Saha yetkililerinin verdiği yanlış bilgiler veya sisteme hatalı girilen kontratlar nedeniyle kurumsal hatlarda on binlerce liralık fazla tahsilatlar yaşanıyor.

Turkcell Hizmet ve İletişim Kalitesi

  • Bildirim eksikliği: Özellikle akıllı saat hatlarında taahhüt bitiş SMS'lerinin cihaz ekranında görünmemesi veya irtibat numarasına iletilmemesi nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.
  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği, şikayet kayıtlarının takip edilmediği ve uzun bekleme süreleri yaşandığı belirtiliyor.
  • Şebeke sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu çözmeden kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor.
  • İade gecikmeleri: Mükerrer ödemeler tespit edilmesine ve dekontlar sunulmasına rağmen, iadelerin haftalarca gerçekleşmediği veya IBAN'a yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (541/543)
25/100
Çözüm Başarısı
541Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

  • İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim

  • Teşekkür ederim çözüldü🙏🏼

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Düzeltme Ve İade Talebi

27 Temmuz 13:163

Turkcell hattım için 15 GB’lik bir paket kullanıyorum ve 28 günlük taahhütsüz fatura bedelinin bayi tarafından yaklaşık ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Fazla Yansıtılan Fatura

Turkcell FazlaYansıtılan Fatura

Profil fotoğrafı
Fatma
Turkcell Kontrat Bitimi Müşterisini Aramıyor, Yüksek Fatura Ödetiyor!

Turkcell KontratBitimi Müşterisini Aramıyor, Yüksek Fatura Ödetiyor!

Profil fotoğrafı
Hakan
Turkcell Fahiş Fiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Turkcell FahişFiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell Faturama Paycell Adı Altında Fazla Fatura Yüklenmesi!

Turkcell FaturamaPaycell Adı Altında Fazla Fatura Yüklenmesi!

Profil fotoğrafı
İbrahim
Turkcell Durduk Yere Yükselen Fatura

Turkcell DurdukYere Yükselen Fatura

Profil fotoğrafı
Sedat

Turkcell SMS Gönderiminde 4 Kat Fazla Ücret Ve Yanlış SMS Sayısı

25 Temmuz 21:4620

Turkcell faturalı hatta 4–5 gün önce geçtim ve bu süreçte 3969’a iki kez SMS gönderdim. Gönderdiğim mesajların birim ücr...

Temmuz Faturamda Ani 1.200 TL’lik Artış, Haksız Ve Kabul Edilemez

25 Temmuz 14:137

Turkcell hattımın faturasını son ödeme gününe kadar mobil uygulamadan sürekli takip ettim. Temmuz ayına ait fatura tutar...

İki Kat Fazla Fatura Ve Haksız Paket Aşımı Ücreti

24 Temmuz 18:3332

Turkcell faturalı hattımda Dolu Mega 30 GB paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 677 TL ödeme yapıyorum. Temmuz 2026 ...

Port Edilen Hat İçin Haksız 896 TL Fatura İptali Talebi

24 Temmuz 00:0719

Turkcell mobil hattım 0543********86 numaralı hattım için haksız faturalandırma yapıldığını düşünüyorum. Hattımın Vodafo...

Aynı Fatura Çift Ödeme Alındı, İade Talebi

23 Temmuz 11:3235

Nişanlımın Turkcell hattına ait Temmuz dönemi faturamı önce kredi kartlarımdan biriyle ödedim. Ancak faturanın son ödeme...

Turkcell Faturalarındaki Ani Artışa İtiraz Ve İade Talebi

22 Temmuz 18:0118

Turkcell hattım için uzun süredir yaklaşık 177 TL civarında fatura öderken, sözleşme bitişi sonrasında hiçbir bilgilendi...

Akıllı Fatura Yanıltması Nedeniyle Fazla Fatura İptali Talebi

21 Temmuz 22:5521

Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhütlü, aylık 550 TL’lik tarife kullanmaktayım. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait fa...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Aynı Fatura İçin Çift Çekim Yapıldı

21 Temmuz 10:0140

"Anında çözüldü, teşekkürler"

Turkcell faturalı hattıma ait Temmuz 2026 dönemi faturam için hattımda otom...

Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Temmuz 02:2632

Eşimle birlikte kısa süre önce Turkcell’e geçiş yaptık. Ben daha önce de Turkcell kullandığım için sistemlerini ve paket...

Haksız Faturalanan Ücretin Açıklanması Ve İadesi

20 Temmuz 21:2044

Turkcell hattımda Dolu Pro 60 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bittiği dönemde, normalde yaklaşık 550 TL civarında ...

40 GB Paketin 15 Günde Bitmesi Ve 7.000 TL Faturaya Şok Oldum

20 Temmuz 19:2353

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 4 senedir 40 GB’lik Star 40 GB paketimle hiçbir sorun yaşamazken son 3...

1

Kurumsal Mobil Hatlarda İndirim Tanımlanmadı, 13 Bin TL Fazla Fatura

19 Temmuz 00:2659

Turkcell kurumsal mobil hatlarımız için Adana ilinde tarafımıza yönlendirilen yetkili satıcı Apaydın İletişim’den gelen ...

Faturam 900 TL'ye Çıktı, 60 GB İnternetim 24 Günde Tükendi

16 Temmuz 21:4452

Turkcell hattıma Temmuz ayında gelen fatura tutarı normalde ödediğim bedelin oldukça üzerinde geldi. Her ay yaklaşık 627...

544 TL Faturadaki Fazla Ücret Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

16 Temmuz 03:0328

Turkcell cep telefonu hattıma Haziran 2026 dönemi için 544 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın normalden fazla ol...

Beklenmeyen Aşım Ücreti Ve Yetersiz Açıklama

15 Temmuz 00:3818

Turkcell faturalı hattımda son faturamda beklemediğim bir aşım ücretiyle karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 450 TL civ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör