Kurumsal Müşterinin Sözleşmeli Ücretlere Üzerinde Çifte Fatura Şikayeti

Turkcell kurumsal müşterisiyiz ve toplam 65 hattımız bulunmaktadır. 2025 yılı içerisinde Turkcell saha personeli ile mevcut hatlarımızın sözleşmelerini yeniledik, yeni araç takip cihazları aldık ve tüm bu ürünler için belirli bir toplam tutar üzerinden anlaştık. Buna rağmen sözleşme sonrası faturalar anlaştığımız tutarın çok çok üzerinde gelmeye başladı.

Durumu ilk muhatap olduğumuz saha personeline ilettik. Uzun süre yoğunluk gerekçesiyle görüşme ertelendi, bu süreçte yüksek gelen faturalar dahil tüm sorunların daha sonra telafi edileceğine dair sadece sözlü taahhüt aldık. Aylar sonra yapılan ziyarette, bayideki operatör hatası sebebiyle tanımlanan indirimlerin faturaya yansımadığı, bu indirimlerin askıda beklediği ve kalan faturalarda geçmiş dönemler de dahil tüm indirimlerin yansıtılacağı bilgisi verildi. Yansımamış indirimlerin toplam tutarı bize iletildiğinde bu rakamda da mutabık kaldık. Buna rağmen sonraki aylarda da faturalar yüksek gelmeye devam etti ve süreç toplamda neredeyse bir yıla yayıldı.

2026 yılında sözleşmeleri sona erecek hatlarımız için bu kez farklı bir saha personeli tarafından ziyaret edildik ve önceki personelin işten ayrıldığı tarafımıza bildirildi. Yaşadığımız tüm süreci ve mağduriyeti yeni personele de aktardık, o da konuyu üstlerine iletti. Tüm hatlar ile ürünlerimiz için yeni bir teklif sundu. Bu teklifi kabul ettik ancak yeni dönemde gelen faturalar da yine anlaşılan tutarın en az iki katı olacak şekilde yüksek gelmeye devam etti. Yalnızca 2026 yılı içinde yaklaşık 140.000 TL civarında fazla fatura ödemesi yaptığımızı görüyoruz.

Hem saha personeline hem de genel merkeze defalarca şikayetlerimizi ilettik. Her görüşmede problem kabul edildi ve en kısa sürede giderileceği söylendi, ancak faturalar değişmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak genel merkezdeki kurumsal müşteri danışmanımız aracılığıyla kalite birimine başvuru yaptık ve BTK nezdinde de takip edilen bir kayıt açıldı. 10 iş günü olarak belirtilen azami çözüm süresi 60 iş gününe yaklaşmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyoruz. Konuyla ilgili Turkcell başvuru numaramız 196156977’dir.

Turkcell’den, öncelikle tarafımıza süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını, önceki dönemlerde tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini, sonraki dönemler için uygulanacak teklif ve fiyatlandırma koşullarının da yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak ciddi şekilde iyileştirilmesini ve artık faturalarımızın taahhüt edilen düzeye çekilmesini talep ediyoruz.