Fazla Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

Turkcell’de Favorim 20 GB internet tarifesini kullanıyorum. Geçen ay faturam 227 TL gelmişken, Eylül ayı faturamın 728 TL olarak yansıtıldığını dün fark ettim. Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve fatura tutarındaki bu aşırı artıştan dolayı mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonuma bakan ya da konuyla ilgilenen kimse olmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem taahhüt bitişinde bilgilendirilmemem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Turkcell’den, Eylül ayı için çıkarılan 728 TL’lik faturanın iptal edilerek faturamın önceki tutar olan 227 TL seviyesine çekilmesini, ayrıca mümkünse bu mağduriyeti yaşamayacağım uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.