Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

1.504 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve mükerrer tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %12'si aynı faturanın birden fazla kez çekilmesiyle oluşan mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Yüksek Faturalandırma

  • Taahhüt sonrası artışlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteriye bildirim yapılmadan tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseltiliyor ve faturalar normalin 2-4 katına çıkıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı dışında ek paketler tanımlanıyor veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni ücretlerin aynı döneme yansıtıldığı görülüyor.
  • Kurumsal temsilci hataları: Saha yetkililerinin verdiği yanlış bilgiler veya sisteme hatalı girilen kontratlar nedeniyle kurumsal hatlarda on binlerce liralık fazla tahsilatlar yaşanıyor.

Turkcell Hizmet ve İletişim Kalitesi

  • Bildirim eksikliği: Özellikle akıllı saat hatlarında taahhüt bitiş SMS'lerinin cihaz ekranında görünmemesi veya irtibat numarasına iletilmemesi nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.
  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği, şikayet kayıtlarının takip edilmediği ve uzun bekleme süreleri yaşandığı belirtiliyor.
  • Şebeke sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu çözmeden kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor.
  • İade gecikmeleri: Mükerrer ödemeler tespit edilmesine ve dekontlar sunulmasına rağmen, iadelerin haftalarca gerçekleşmediği veya IBAN'a yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (541/543)
25/100
Çözüm Başarısı
541Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.

  • Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

  • İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Haziran Faturasındaki Açıklamasız Ücret Artışı Ve İade Talebi

2 Temmuz 00:1540

Turkcell mobil hattıma ait Haziran ayı faturamda hiçbir açıklama yapılmadan normalin üzerinde ücretlendirme ile karşılaş...

Operatör Değişikliği Sonrası Artan Borç Ve İcra Takibi Durdurulsun

1 Temmuz 17:3768

Turkcell hattımın sonu 0292 ile biten faturalı hattımı kullanırken aylık faturalarım 300–500 TL civarında geliyordu. 202...

Fatura Bilgileri İzinsiz Başka Bir Hatla Paylaşıldı

1 Temmuz 16:0847

Turkcell faturalı hattıma ait fatura bilgilerim, bilgim ve onayım olmadan 0505*****31 numaralı, abime ait olan hatta da ...

1

Taahhüt Bitişi Görünmesine Rağmen Haksız Fatura Kesildi

1 Temmuz 15:3232

Turkcell hattımı Mayıs 2026 döneminde Türk Telekom’a taşıdım. Taahhüt süremi Turkcell’in mobil uygulamasından takip ediy...

1

Faturamın Haksızca Yükselmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

30 Haziran 15:1458

Turkcell gnç 60 GB Avantaj paketimi kullanıyorum. Son iki ay içinde hiçbir gerekçe sunulmadan faturam 420 TL civarından ...

1

Fiyat Artışı Nedeniyle 15 GB Paketin Ücretinin Düşürülmesi Talebi

29 Haziran 22:3750

Turkcell faturalı 15 GB paketini birkaç ay önce uygulama üzerinden 250 TL olarak almıştım. Kısa süre sonra hiçbir açık v...

Haziran Faturamda Çifte Gecikme Bedeli Ve Açıklama Talebi

26 Haziran 21:37103

Turkcell hattımda Mega Paket kullanıyorum. Normalde 770 TL civarında gelen faturam Haziran ayı için gecikme bedeli gerek...

Sözleşme Süresi Dolduğunda Paketin Otomatik Kapanmaması Ve Fatura Şokları

26 Haziran 11:3661

Turkcell faturalı hattım için yaptığım sözleşmenin 10 Haziran 2026 itibarıyla sona ermesine rağmen faturamda ciddi bir a...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Yeni Paket Devreye Girmeden 500 TL Fazla Fatura

25 Haziran 10:5928

"Teşekkürler"

5326****33 numaralı Turkcell hattımın taahhüt tarihi bugün doldu. Turkcell ...

Aynı Fatura İçin Çift Tahsilat Ve Gecikmiş İade Talebi

24 Haziran 09:4598

15 Haziran’da annemin üzerine kayıtlı, Şehri Elmacı adına olan Turkcell hattının faturasını annem kendisi ödedi. Buna ra...

Turkcell Paket Aşımı Nedeniyle 727 TL Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği

23 Haziran 19:2426

Turkcell hattıma Haziran ayı için normalde yaklaşık 235 TL civarında bir fatura beklerken 727 TL tutarında fatura yansıt...

Tarife Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

23 Haziran 17:2698

Turkcell hattım için kullandığım 350 TL’lik 20 GB esnaf paketim varken kontrat dönemim boyunca sürekli olarak “tarifeniz...

Paycell'de Yanlış Bakiye Transferi Sonucu 1.000 TL'nin Nakit İadesi Talebi

23 Haziran 14:2635

Paycell uygulamasında bulunan “Karta Bakiye Aktar” seçeneğini kullanırken, bu tutarın kendi hesabımdaki mevcut bakiye ol...

1

5G Geçişinde Ani 6 GB Kota Düşüşleri Ve Haksız Faturalar

23 Haziran 14:0442

Turkcell mobil hattımı Muğla Bodrum’da kullanıyorum. Son 4 gündür internet kotamda akıl dışı şekilde, bir anda 6 GB, 3 G...

Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 1.126,90 TL'lik Paket Aşımı İtirazı

22 Haziran 12:0361

0553 *** ** ** numaralı Turkcell faturalı hattımda 10.06.2026 tarihli Haziran ayı faturam, normalde yaklaşık 227 TL gelm...

1

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Haksız Abonelik Ücretleri İtirazı

22 Haziran 00:0140

Turkcell mobil hattım için bugün acil olarak müşteri hizmetlerini aramam gerekti, ancak dakikalarca hatta bekletilmeme r...

Aynı Pakette Faturam 2.500 TL'ye Çıktı, Ailem 500 TL Ödüyor

21 Haziran 23:0641

Turkcell faturalı hattım 531***9501 numarasıyla uzun süredir gnç 50 GB paketini kullanıyorum. Ailemde benimle aynı paket...

Taahhüt Yenilemesinde 907 TL Faturaya İtiraz

21 Haziran 20:1374

Turkcell hattıma ait taahhüdüm 19.06.2026 tarihinde sona erdi. Ertesi gün, yani 20.06.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledi...

1

İzinsiz ITunes Ödemeleri Ve Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Faturalanma

21 Haziran 15:1271

Turkcell faturalı hattım için normalde 550 TL civarında gelmesi gereken faturam, Haziran ayı faturasında 850 TL olarak y...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör