Baby Mall'dan Pierre Cardin Ütopya Park Yatak Mekanizması Kırıldı, Ücretsiz Onarım İstiyorum

Baby Mall online mağazasından 27.06.2024 tarihinde Pierre Cardin Ütopya park yatak satın aldım. Ürünün sağ tarafındaki katlanma–açılma mekanizması ilk günden beri çok zor açılıyordu, ancak kullanmaya devam ettik. Daha sonra bu kısımdaki mekanizma tamamen kırıldı ve açılma yeri sabit durmamaya başladı.

10 Ağustos tarihinde online olarak Baby Mall’a şikayetimi ilettim. İlk görüştüğüm kişi faturamı bulamadıklarını, telefon numaramın da doğru görünmediğini söyledi. Daha sonra başka bir görevli faturayı sistemde buldu ve beni kurulum desteğe yönlendirdi, ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aramalarım açılmadı ve sorunum giderilmedi.

Durumu anlatmak için fiziki mağazaya da gittim, fakat ürün mağazadan değil online mağazadan alındığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne mağazalarından ne de online mağazadan onarım konusunda yardımcı oldular ve sonuç olarak ürün elimde adeta patlamış oldu.

Ürünü iade edemeyeceğimi zaten biliyorum, ancak beklentim Baby Mall’ın garanti kapsamı dışında dense bile kırılan mekanizmanın tamiri için üreticiyle iletişim kurup aracı olması ve park yatağın makul bir bedelle ya da mümkünse ücretsiz olarak onarılmasını sağlamasıdır. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.