to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasız Hat Talebime Karşı Haksız Yüksek Fatura
25 Ağustos tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek istedim. Görüşmede müşteri temsilcisine yaklaşık 3 saat sonra gemiye bineceğimi, Kıbrıs’ta 2 yıl boyunca kalacağımı, bu nedenle hattı Türkiye’de kullanmayacağımı ve Kıbrıs’tan yeni bir hat alacağımı özellikle belirttim. Hattı kullanmayacağım için yüksek fatura gelip gelmeyeceğini sordum, bana herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi.
Normalde yaklaşık 670 TL civarında fatura öderken, Ağustos dönemine ait faturam 933 TL olarak geldi. Buna rağmen Kıbrıs’a geçtikten sonra yeni hat ve telefon aldım, Turkcell hattımı orada hiç kullanmadım. Bugün yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, yüksek faturanın sebebi olarak kullanım olduğunu söylediler, ancak benim tarafımdan hiçbir kullanım yapılmadı.
Kıbrıs’a gittikten sonra hattı kullanmamama rağmen Ağustos ayı faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattıma ağustos dönemi için beklemediğim şekilde yüksek fatura yansıtıldı. Normalde yaklaşık 670 TL civarında ödeme yaparken, bu dönemde 933 TL fatura geldi ve aradaki farkın neden kaynaklandığı açıklanamıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımda 55 MB’lik bir internet kullanımından bahsedildi ancak bu kullanımın bana yansıyan detayını göremiyorum ve uygulamaya da giriş yapamıyorum.
Eşimle aynı dönemde, aynı tutarda fatura ödedik ve bu ay ikimizin de faturası 933 TL geldi. İkimizin de tamamen aynı şekilde kullanım yapmış olması hayatın olağan akışına aykırı. Ben Kıbrıs’a geldiğimde yeni hat ve telefon aldım, bu süreçte özellikle ekstra bir kullanım yapmamaya dikkat ettim. Buna rağmen her iki hatta da aynı yüksek faturanın çıkması kabul edilebilir değil.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve ücret iadesi almıştım. Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yeniden aynı mağduriyetle karşılaşmak beni çok yoruyor. Şu an küçük çocuğumla ilgilenirken bir yandan da haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturayla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Ağustos ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın, eşimin hattıyla birlikte kullanım kayıtları da kontrol edilerek detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen kısım için ücret iadesi yapılmasını ve inceleme tamamlandığında ücret iadesiyle ilgili tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde sorunum giderilmedi kullanım olmadığı halde Eşimdende benden de aynı yükseklikte ücret aldınız bu şekilde kabul etmiyorum mağduriyetimin çözülmesini ve ücret iadesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
