Turkcell Faturasız Hat Talebime Karşı Haksız Yüksek Fatura

25 Ağustos tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek istedim. Görüşmede müşteri temsilcisine yaklaşık 3 saat sonra gemiye bineceğimi, Kıbrıs’ta 2 yıl boyunca kalacağımı, bu nedenle hattı Türkiye’de kullanmayacağımı ve Kıbrıs’tan yeni bir hat alacağımı özellikle belirttim. Hattı kullanmayacağım için yüksek fatura gelip gelmeyeceğini sordum, bana herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi.

Normalde yaklaşık 670 TL civarında fatura öderken, Ağustos dönemine ait faturam 933 TL olarak geldi. Buna rağmen Kıbrıs’a geçtikten sonra yeni hat ve telefon aldım, Turkcell hattımı orada hiç kullanmadım. Bugün yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, yüksek faturanın sebebi olarak kullanım olduğunu söylediler, ancak benim tarafımdan hiçbir kullanım yapılmadı.

Kıbrıs’a gittikten sonra hattı kullanmamama rağmen Ağustos ayı faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.