Tek Paket Alınmasına Rağmen Çifte Ücret Yansıtılması Ve Yapay Zeka Müşteri Hizmeti

Turkcell faturalı hattım üzerinden bir kez 1 GB internet paketi almama rağmen sistemde iki kez almışım gibi gösterilerek tarafıma fazla ücret yansıtıldı. Normalde bu işlem için 130 TL ödemem gerekirken faturalarıma toplamda 188,5 TL yansıtıldığını gördüm. Bu fark, Ağustos ve Eylül aylarına yayılan iki fatura dönemine dağıtılmış durumda.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturmak istediğimi belirttim ancak beni yalnızca yapay zeka üzerinden işlem yapmaya yönlendirdiler ve konuyla ilgili olarak herhangi bir şekilde ilgilenmediler. Fazladan bir paket satın almadığım halde sistemde iki kez alınmış gibi görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Turkcell’den hattım için tanımlanan 1 GB paketlerin detaylı olarak incelenmesini ve gerçekte almadığım halde yansıtılan fazla paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.