Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

1.505 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil ve kurumsal iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve mükerrer tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %12'si aynı faturanın birden fazla kez çekilmesiyle oluşan mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Yüksek Faturalandırma

  • Taahhüt sonrası artışlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşteriye bildirim yapılmadan tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseltiliyor ve faturalar normalin 2-4 katına çıkıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı dışında ek paketler tanımlanıyor veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni ücretlerin aynı döneme yansıtıldığı görülüyor.
  • Kurumsal temsilci hataları: Saha yetkililerinin verdiği yanlış bilgiler veya sisteme hatalı girilen kontratlar nedeniyle kurumsal hatlarda on binlerce liralık fazla tahsilatlar yaşanıyor.

Turkcell Hizmet ve İletişim Kalitesi

  • Bildirim eksikliği: Özellikle akıllı saat hatlarında taahhüt bitiş SMS'lerinin cihaz ekranında görünmemesi veya irtibat numarasına iletilmemesi nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.
  • Müşteri hizmetleri yetersizliği: Temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği, şikayet kayıtlarının takip edilmediği ve uzun bekleme süreleri yaşandığı belirtiliyor.
  • Şebeke sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu çözmeden kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor.
  • İade gecikmeleri: Mükerrer ödemeler tespit edilmesine ve dekontlar sunulmasına rağmen, iadelerin haftalarca gerçekleşmediği veya IBAN'a yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (541/543)
25/100
Çözüm Başarısı
541Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

  • İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim

  • Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Aynı 100 GB Tarife İçin 250 TL Fazla Ödeme: Ücretin Düşürülmesini İstiyorum

331

Yaklaşık 8 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve internet paketim yetmediği için Devam Festival 100 GB tarifesine geçtim. A...

1100 TL Aşırı Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

199

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Star 25 GB paketim olmasına rağmen son faturam 1100 TL olarak geldi. Kullanımımda ...

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Yüksek Fatura

243

Turkcell’de adıma kayıtlı, bireysel 3 ayrı hat için kullandığım 40 GB paketlerde 450, 500 ve 700 TL fiyatlar sunuluyor. ...

Turkcell'de Faturasız Hatta Geçişte Haksız Vergi Ve Fazla Tahsilat

425

Turkcell hattıma ait son iki fatura döneminde, normalde 330 TL olması gereken faturam 357 TL olarak yansıtıldı. Bunun ya...

Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Fatura Ve Haksız Tahsilat

215

Turkcell hattım için geçen ay tarife değişikliği yaptım, ancak bu değişiklikten sonra benden aynı dönem için iki fatura ...

Abonman Değişikliği Fiyatları Aşırı Yüksek Cevap Bekliyorum

69

Merhabalar ben 1997 yılından beri Turkcell müşterisiyim çok fazla fatura ödüyorum devlet memuruyum taahhüdüm mayıs 2026 ...

İzinsiz Hat Transferi, Numara Silinmesi Ve Haksız Fatura Şikayetim

196

Babamla birlikte Yozgat Boğazlıyan’da bulunan Turkcell bayisi Yılmaz İletişim’e giderek babamın hattını köyde çekmediği ...

Şubat Ayı Faturamda Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirmesi

144

Turkcell abonesi olarak 7555 ile biten hattıma ait Şubat ayı faturama itiraz etmek istiyorum. Normalde aylık faturam yak...

Taahhüt Bitti Sonrası SMS Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ödettim, İade Talebi

284

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmesine rağmen 71 gündür haberim olmadan yüksek fiyattan fatura ödüyormuşum. Tesa...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Faturada Haksız Artış Ve Yanlış Numara Kaydı Şikayeti

224

Şöyle anlatayım. Turkcell Data sim'i 2 yıldır kullanıyorum. 1. Yılın sonunda faturam normalden çok daha fazla geldi. Müş...

İmzasız İşlem Ve Fazla Ücret Şikayeti

287

Kastamonu Turkcell Kastamobil mağazasından Ekim ayının ilk haftasında Apple Watch se 3 akıllı saat satın aldım. Satın al...

Çözüldü
143
Eray şikayetini yayından kaldırdı

Port Sonrası Turkcell’in Haksız 817 TL Faturası

125

Turkcell hattımı, sözleşmemin bitmesine 13 gün kala Vodafone’a taşıdım. Son Turkcell faturamı 29 Ocak 2026 tarihinde 527...

Şırnak Uludere'de 5 Aylık Turkcell Ağ Kesintisi Ve Şikayet

622

Şırnak ili Uludere ilçesi Bağlıca köyünde askeri personel olarak çalışmaktayım. 24 Aralık tarihinden itibaren Turkcell G...

Taahhüt Yenileme Sonrası Açıklanmayan Kesintiden Şikayet Ve İade Talebi

229

Turkcell ile hattıma tanımlı Dolu Mega 10 GB paketim için taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği bilgisi...

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Çifte Faturaya Yol Açtı

153

Turkcell faturalı mobil hattımda Kasım ayında taahhüdüm bitmesine rağmen bana doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı...

Numara Taşıma Sonrası Taahhütlü Fatura Ücretinde Fazla Ödeme Şikayeti

152

Turkcell hattımı yılbaşından önce numara taşıma ile Turkcell’e geçirdim ve bu işlem sırasında aylık fatura tutarımın taa...

İki Kat Ödeme Oluştu, Fazla Tutarın İadesi Talep Ediliyor

117

Turkcell’e ait mobil hat babama aittir. Babam son faturasını ödemekte zorlandığı için, Ocak ayı faturasını kendi hesabım...

Taahhütlü Paket Ücretine Uymayan Faturalandırma Ve Düzeltme Talebi

240

Ocak ayında Turkcell’deki tarife ve paket fiyatlarının yüksek olmasından dolayı hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak üç...

Port Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Sürekli Arama

207

Eşimin kullandığı Turkcell hattını Aralık 2025 ayında Vodafone’a taşıdık. Hat geçişi 1–2 gün içinde sorunsuz şekilde tam...

Sözleşmeye Aykırı Vergi Dahil Ücretin Fazla Faturası

331

Turkcell hattım için yaklaşık 6 ay önce vergiler dahil 296 TL olarak bir taahhütlü tarifeye geçtim. Özellikle “vergiler ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör