Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafazla fatura

fazla fatura 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince faturana yansıt üyelik fatura kesim tarihi değiştirme faturama yansıt yüksek fatura

1.510 şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak beklenmedik yüksek faturalar ve taahhüt yönetimi hataları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler veya hatalı ücretlendirmeler nedeniyle fatura artışları yaşadıklarını belirtmişlerdir. Müşterilerin %25'i taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme eksikliği ve haksız cayma bedelleriyle karşılaşırken, %14'lük bir kesim mükerrer ödemelerin iadesi konusunda sorun yaşamaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Diğer hizmet ücreti" veya "gaming paketleri" gibi ek kalemler faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri bu onaysız tanımlamaların neden yapıldığına dair şeffaf bilgi vermiyor.
Orantısız paket aşımı: Kısa sürelerde paketlerin bittiği ve ardından binlerce liralık aşım ücretleri yansıtıldığı, ancak kullanım detaylarının kullanıcıyla paylaşılmadığı görülüyor.
Çift fatura tahakkuku: Tarife değişikliği yapılan dönemlerde hem eski hem de yeni paketin tam ücreti aynı faturaya yansıtılarak mükerrer ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Yönetimi

Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi öncesi arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar aniden taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden faturalandırılıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği sonrası, sözleşme şartlarına aykırı veya fahiş tutarlarda cayma bedelleri çıkarılıyor.
Yanıltıcı geçiş süreçleri: Uygulama üzerinden seçilen paketlerin aktif edilmediği veya geçiş tarihleri nedeniyle kullanıcıların yüksek ücretli ara dönemlerle karşılaştığı görülüyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

Ödeme sistemi çakışmaları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışması sonucu aynı fatura için çifte tahsilat yapılıyor.
İade süreçleri aksaklıkları: Mükerrer ödemeler banka dekontlarıyla kanıtlanmasına rağmen, tutarların iadesi haftalarca sürdürülüyor veya mahsup işlemi gerçekleştirilmiyor.

Turkcell Bayi ve Satış Sonrası Mağduriyetler

Hatalı işlem ve yönlendirme: Bayi çalışanlarının paketleri sisteme yanlış girmesi veya onay almadan hat taşıma işlemi yapması sonucu yüksek faturalar oluşuyor.
Usulsüz ek tahsilatlar: Kredi kartı komisyonu veya resmi olmayan ek ücretler adı altında bayiler tarafından haksız tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Altyapı ve Hukuki Süreç Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kesintileri yaşanıyor; çözüm talepleri altyapı yetersizliği gerekçesiyle sonuçsuz kalıyor.
Usulsüz borç takibi: Borç tutarlarının şişirilerek icra takibine verilmesi ve üçüncü kişilerin aranarak KVKK ihlali yapılması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (520/520)
%12Çözüldü Oranı (62/520)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%24,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Diğer%14,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69 - Negatif
Aradınız görüştünüz haklısınız peki sonuç? Haksız yere onay ve izin almadan değiştirdiğiniz bilgiler aldığınız ödeme? Bunlar için sonuç odaklı dönüş ne zaman olacak? Şikayeti dinlemek için dönüş sağlamakta çok ilginç
%20,6 - Pozitif
Uzun süre sonra da olsa problemi giderdikleri için teşekkür ederim
%10,5 - Nötr
Kasım ayında esnek devir işlemi yaptırdım. Hattımı çalıştığım şirkete devretmiştim ve şirketten ayrıldığım için yeniden kendi üzerime devraldım. Buna göre değerlendirilme yapılmasını rica ederim.