Hamidiye Mahallesindeki Kesintili Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

İstanbul Çekmeköy Hamidiye Mahallesi’nde ailemle birlikte toplam 6 adet Turkcell hattı kullanıyoruz ve yaklaşık 1 aydır tüm hatlarda ciddi çekim sorunu yaşıyoruz. Telefonla konuşurken en fazla 1–2 dakika konuşabiliyor, ardından hat kesiliyor, bir süre sonra geri geliyor ve tekrar kesiliyor. Görüşmelerimiz bu döngü yüzünden sağlıklı şekilde yapılamıyor.

Çağrı merkezini defalarca arayıp kayıt açtırdık. Son görüşmemde, bir sorunumu çözmeye çalışırken yalnızca çekim kesintileri yüzünden müşteri temsilcisiyle tam 15 dakika boyunca parça parça konuşmak zorunda kaldık ve kendileri de sistemlerinden telefonların çekmediğini gördüklerini söylediler. Her seferinde kayıt numarası veriliyor ancak kayıtlar sistemde “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor, oysa sahada ne bir baz istasyonu iyileştirmesi yapılıyor ne de altyapıyla ilgili somut bir açıklama paylaşılıyor, sorun aynen devam ediyor.

Hamidiye Mahallesi’nde bu problemi yaşayan çok sayıda Turkcell abonesi var, mahalle dışına çıktığımız anda telefonlarımız sorunsuz çekiyor, sorun yalnızca Hamidiye bölgesiyle sınırlı görünüyor. Neredeyse 1000 TL’nin altında paket ve fatura kalmamışken, bu kadar para ödeyip karşılığında kesintili ve kullanılamaz bir hizmet almak bizi hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Turkcell’in İstanbul Çekmeköy Hamidiye Mahallesi’ndeki kapsama sorununu ciddiyetle ele almasını, bölgeye acilen teknik ekip yönlendirilerek baz istasyonlarının ve altyapının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yenileme/iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülmediği takdirde, hem ben hem de çevremdeki birçok Turkcell abonesi operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.