Devir Ücreti Açıklama Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Turkcell hattı uzun süredir abimin üzerindeydi, dün akşam yani 04.06.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım çünkü fatura tutarları aşırı yükseldiği için operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Antalya/Alanya’daki Turkcell mağazasına gittiğimde devir işlemi için 1100 TL alınacağı ve bu tutarın faturama yansıyacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek işlemi yaptırdım.

Bugün 05.06.2026 saat 11.59 civarında 532’den arandım ve paketimin bittiği, yenilemek için 5 GB üzerinden en düşük paketi tanımlayabilecekleri söylendi. En son kullandığım paket 50 GB iken, 5 GB’lik bir paketin bana bir ay nasıl yeteceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Telefonda görüştüğüm kişiyle konuşurken, hatta devir için dün zaten bu kadar para ödediğimi belirttim, kendisi bu ödemenin vergi olduğunu söyledi. Ancak mağazada çalışan hanımefendi bu tutarı “devir ücreti” olarak ifade etmişti, vergi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca son iki aydır paket yenilemediğim halde mevcut faturalar üzerine ek ödemeler yapmak zorunda kaldım. Nisan ayı faturasını ödedim, bu ay gelen faturayı henüz ödemedim, iki fatura toplamının yaklaşık 3000–3500 TL civarında olacağını düşünüyorum. Buna ek olarak devir işlemi için de 1100 TL’nin faturama yansıtılacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tutarlar çıkması ve mağaza ile telefon görüşmesinde aynı ücret için farklı açıklamalar yapılması beni bir müşteri olarak ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Turkcell’den, hattımın devir işleminde alınan 1100 TL’nin tam olarak ne ücreti olduğunun (devir ücreti mi, vergi mi) açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, bilgi eksikliği veya yanlış bilgilendirme varsa buna göre gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca son iki aya ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya gereğinden fazla alınan bir ücret varsa bunların da tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili hattın numarası 05xx xxx xx xx’dir.