to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Kesilen 1.577 TL İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Turkcell faturalı hattıma ait ödemeyi yanlışlıkla iki kez yaptım. Faturamı 4’ünde, ardından farkında olmadan ertesi gün yani 5’inde tekrar ödedim ve her iki ödemede de 1.577 TL mobil uygulama üzerinden tahsil edildi.
Fazla ödemenin iadesi için müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Aynı fatura için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma doğru şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.
Fazladan ödediğim 1.577 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Ücret iadesi en kısa zamanda yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum, bu benim iki ay içerisinde Turkcell ile ilgili yaşadığım 2. Sorun!
Müşteri temsilcilerinden biri 30 günü bulur iadesi diyor, bir diğeri 6 gün diyor, diğeri Ziraat bankasını arayın diyor, diğeri de iade edilmez faturadan düşer bekleyin diyor. Çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ödenmiş bir fatura var ortada zaten neden tekrar ödeme alınıyor kartımdan borç yok ortada? Fazladan yere ödeme alıyorsunuz insanlardan! Ücret iademi hızlandırılmış şekilde istiyorum.
24 saat geçti ancak hâlâ ulaşan yok, çözümlenmedi. İnsan oyalıyorlar başka bir şey değil
Dün aradılar beni iadenin yapılacağını bankaya ilettiklerini söylediler. Ancak bankayı aradığımda iadenin iletilmediğini söylediler. Ben anlayamıyorum bu kadar zor mu bir olayı çözümlemek. Faturayı birkaç saat geciktirdiğimizde direkt hattı kapatmayı biliyorlar, nerede tüketici hakkı! Bugün gerekli mecralara başvuracağım çok bile sabırlı davrandım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Az önce banka ile görüşme sağladım. Banka karşı tarafın yani Turkcell’in henüz kendilerine iade talebi iletmediğini ve Turkcell’le görüşme sağlamam gerektiğini söylediler. Az önce Turkcell i aradım müşteri temsilcisi ile görüştüm, kendileri de henüz talebin tamamlanmamış olabileceğini ama iadenin bankaya iletildiğini de göremediklerini söylüyorlar. Ben müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde, her birinden farklı yanıt alıyorum. Bir para iadesini bankaya iletilmesi bu kadar zor bir şey mi? Birkaç saat gecikmeli fatura ödendiğinde hattı kesinlikle kesiyorlar, peki bizden fazlasıyla aldığınız paraların iadesi neden yapılmıyor? Tarafıma hızlı bir dönüş istiyorum hakkımı istiyorum
