Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamadığı İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Turkcell’e ait 0531 *** ** 62 numaralı data hattını kullanıyorum. Bu hatta ilişkin olarak uzun süredir aylık yaklaşık 842 TL fatura ödüyordum. Ancak 2026 Mayıs ayı faturam için 1142 TL’ye ulaşıldığına dair bir mesaj gelince durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüt süresinin bittiğini ve bu nedenle faturanın yüksek göründüğünü iletti.

Ben de taahhüt süresinin biteceğine dair bana herhangi bir uyarı gelmediğini söylediğimde, 25 Nisan tarihinde bana uyarı mesajı gönderdiklerini iddia ettiler. Kontrollerim sonucu, irtibat numaram olan telefonuma böyle bir mesaj gelmediğini net şekilde gördüm ve bunu müşteri temsilcisine belirttim. Daha sonra mesajı irtibat numarama değil, data hattına gönderdiklerini söylediler. Sadece modemde kullandığım, telefon olarak kullanmadığım bir hatta gelen mesajı görmem mümkün değil. Zaten irtibat numarama düzenli olarak fatura bilgisi mesajları geliyor; taahhüt süresi biterken de aynı hatta bilgilendirme yapılabilirdi.

Neden taahhüt konusunda farklı bir uygulama yapıldığını sorduğumda, Turkcell’in işleyiş sisteminin bu şekilde olduğunu, data hattı harici iletişim numarama uyarı mesajı göndermek zorunda olmadıklarını ve bunu da BTK’ya göre uyguladıklarını söylediler. BTK’daki ilgili maddeyi sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. Ayrıca, “Turkcell uygulamasından takip etseydiniz” gibi bir ifade kullanıldı. Uygulama kullanmaya zorunlu olmadığımı, zaten irtibat numaram üzerinden her türlü bilginin bana ulaştırıldığını, taahhüt bitişiyle ilgili uyarının da aynı şekilde gönderilebileceğini kendilerine ifade ettim.

Sonuç olarak, sadece modemde kullandığım bir data hattına gönderilen uyarı mesajını göremediğim için yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım ve fazla fatura ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu durumun iyi niyetli olmadığını, müşteri odaklı bir yaklaşım içermediğini değerlendiriyorum.

Talebim, 2026 Mayıs ayına ait yüksek gelen faturanın, taahhüt devam ederken ödediğim tutar üzerinden yeniden değerlendirilerek fazla tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki süreçte taahhüt bitişi gibi kritik bilgilendirmelerin mutlaka irtibat telefon numarama SMS ile açık şekilde gönderilmesidir.