Anlaşmalı Fatura Tutarının Üstünde Kesilen Ücretler Ve Cevapsız İade Talebi

Merhaba öncelikle şikayetimizle alakalı öncelikle Genel merkezin aksiyon almaya çalıştığını söyleyebilirim ancak dağıtıcı Şengüller isimli firmayla alakalı ihtilafımız devam etmektedir. Kendilerine Mart Nisan ve Mayıs aylarındaki mağduriyetimizi gidermelerini talep ettiğimiz de ve bundan sonra ki aylarda da faturayı anlaştığımız ve ödemeyi taahhüt ettiğimiz rakamlardan kesmelerini talep ettiğimizde kendileri Mart ayından gelen bir telefonu açmadığımızı ondan dolayı 2-3 tane kullanmayan hattın yüksek rakamlı kesilmek zorunda kaldığını belirtmiştir. Kullanılmayan hatlarıda 3.000 lira gibi bir rakamdan kesmişler herhalde. Ayrıca telefonları açmadığımızı söylemelerine rağmen Mart Ayında 2-3 tane kullanılmayan hattın 3-4 bin lira gibi hat başı gibi bir rakamdan fatura edileceğini yazılı bir şekilde kesinlikle bildirmemişlerdir. Bunu da hiçbir şekilde ispat edemezler. Telefonla ulaşamama konusuna gelirsek, o konuda da kendileri bir iletişim operatörü olmalarına rağmen senelerdir Firmamızda kim ne yetkide kim hangi hattı kullanıyor gibi bilgilere sahip olamadıkları için yaptıkları aramalara zaman zaman dönüş yapmadığımız olmuştur. Çünkü firmamızın g. M. Yardımcısı olmama rağmen ve İsmim m. A. G olmasına rağmen, belli aralıklarla y. Kurulu Başkanımız olan s. G beyin adıyla telefonlar almaktaydık. S. G beyde aynı şekilde benim adımla telefonlar almaktaydı. Bu tarz rahatsız edici detaylar olduğu için zaman zaman telefonla irtibat kurmak istemediğimiz olmuştur. Bu durumda nihai görevleri insanların haberleşmesi olan Şengüller firmasının sürekli yanlış kişilerle haberleşmeye çalışmasından kaynaklıdır. Yoksa firmamız 1984 yılında ticari faaliyetlerine başlamış olup o günden bugüne yüz binlerce hatta milyonlarca telefon görüşmesi yapmış ve doğru şekilde haberleşmiştir. Son olarak dağıtıcı firma yetkilisi bir hanımefendiyle bir saat önce yaptığım son görüşmede mart ayı faturasının iade edilmeyeceğini iletmesi üzerine Mart ayı faturasının iadesi olmaması durumunda Turkcell yollarımı ayıracağımı söyledim. Ayrıca mart ayı faturamızda bizim hiçbir yazılı beyanla faturamızın 2 katı geleceği iletilmediğini söyledim. Telefonla iletişimde de yukarıda yazdığım sebeplerden kaynaklı zaman zaman iletişim kopukluğu olduğunu bunun onların arkasına sığınacak bir neden olmadığını söylememe rağmen Bir şey yapamayacaklarını ayrılık kararımıza saygı duyduklarını söyledi. Ve ekledi kendilerinin bir hatası olmadığını numaramın sonunun muhasebecimizin numarası olan 0240 olduğunu söyledi... :)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell