Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düzenli olarak faturalarını ödedim. Bu hattın sözleşme bitiş tarihinin 10 Mayıs 2026 olduğu bilgisi verildi, ancak hattı kullanmadığım 10 Mayıs – 10 Haziran dönemi için yaklaşık 150 TL olan tarifeme karşılık 676 TL fatura çıkacağı söylendi. Bu hat bu süreçte bir kez bile açılmadı, buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Normalde hattım için 150 TL tarife ücreti ve 27 TL iletişim bedeli olmak üzere toplam 177 TL civarında ödeme yapıyordum. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, taahhüt bitince en fazla mevcut tarifenin 2 katı kadar fatura geleceği söylenmişti; buna rağmen şimdi bildirilen tutar yaklaşık 4 katı seviyesinde. Ayrıca bu hat uzun süredir kullanılmamasına rağmen, tarafıma “sözleşme yenilemeyecekseniz hattı kapatalım ya da faturasıza geçirelim” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her türlü tanıtım ve reklam için ulaşabilen Turkcell’in bu kadar kritik bir konuda beni bilgilendirmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Son görüşmemizde faturanın iptal edilemeyeceği söylendi, bu duruma da itiraz ediyorum. En azından taahhüt sonrası alınabilecek son faturanın en fazla daha önce belirtildiği gibi 2 katı seviyesine çekilmesini, hatta bir yıldır hiç kullanılmayan hat için ödediğim faturalar da düşünülerek bu son döneme ait faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın da bu süreç sonunda ek bir ceza veya sürpriz ücret yansıtılmadan kapatılmasını ya da mağduriyet oluşturmayacak şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini rica ediyorum.