Aynı Paket İçin Farklı Müşterilere Daha Az Ücret, Ben Daha Fazla Ödeyerek Mağdur Oldum

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Platinyum Black 100 GB paketini kullanıyorum ve 2018–2019’dan beri de Turkcell faturalı müşterisiyim. Buna rağmen aynı paketi ya da daha düşük paketleri kullanan kişilerin benden çok daha az ödediğini yeni fark ettim. Şu an 100 GB paket için her ay 2.162 TL ödüyorum, ancak çevremde 90 GB internet kullanan kişiler yaklaşık 1.300 TL civarında fatura ödüyor. Yıllardır faturalı müşteri olmama rağmen daha yüksek ücret ödemem açıkçası beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bunun yanında internet kullanımı konusunda da büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Diğer kişiler 90 GB paketle ay sonuna 20 GB interneti kalacak şekilde kullanabiliyorken, ben Wi-Fi ile desteklememe rağmen paketimin interneti ay sonunu görmeden bitiyor. Üstelik 5G’ye geçmem yönünde yönlendirilmeme rağmen, Ankara, Kayseri ve Urfa gibi şehirlerde çekim sorunu yaşıyorum, bazen basit yazışmalarda bile internet yüzünden sıkıntı çıkıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli olumsuz ve tatmin etmeyen cevaplar alıyorum. Kullandığım telefon modelleri de en güncel cihazlar olmasına rağmen sorun telefona bağlanmaya çalışılıyor, “telefonunuz eski” gibi gerekçeler öne sürülüyor. Bu durum kendimi adeta haksız yere fazla ödeme yapan, soyuluyormuş gibi hisseden bir müşteri konumuna düşürüyor.

Ben Turkcell’den yalnızca hak ve hakkaniyetli davranılmasını bekliyorum. Uzun yıllardır faturalı müşteriniz olarak aynı paket için neden bu kadar yüksek ücret ödediğimin açıklanmasını, tarifemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak adil bir ücretlendirmeye geçilmesini ve yaşadığım internet çekim problemi ile ilgili de gerçekçi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mevcut durum böyle devam ettiği takdirde, kendi üzerime kayıtlı olan hattımın yanı sıra, üzerime kayıtlı olmamasına rağmen ödemekle mükellef olduğum diğer hatların tamamını da operatör değiştirmek suretiyle iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.