Türkcell Paketi Anında Aktifleştirildi, Haksız 200 TL Ücret Yansıtıldı

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Hattıma ait kontratım bu ayın 25’inde bitiyor. 8 Haziran sabah saat 11.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden kontrat/paket yenileme işlemi yaptım. Uygulamada paketi yenileyebileceğim ve ben de yeni paketin mevcut paketim bittikten sonra, yani 25 Haziran’daki fatura kesim tarihinden sonra devreye gireceği izlenimini edindim.

Bu ayki paket kullanım ücretim yaklaşık 360 TL iken, yeni paketi seçer seçmez faturam bir anda 588 TL’ye yükseldi ve bu tutarın 25 Haziran’da kesilecek faturama yansıtılacağı göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliği yaptığım ve yeni paketin hemen devreye alındığı, eski paketimin devre dışı bırakıldığı, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İşlemin üzerinden bir saat bile geçmemiş olmasına rağmen iptal etmek istediğimi, durduk yere yaklaşık 200 TL fazla ücret ödemek istemediğimi belirttim, buna rağmen işlemin iptal edilemeyeceği ve iptal edersem cayma bedeli alınacağı ifade edildi.

Benim 25 Haziran’a kadar halen devam eden internet ve konuşma haklarım varken yeni paketin hemen başlatılmasını ve bu şekilde haksız bir ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eski paketimin sözleşme bitiş tarihine, yani 25 Haziran’a kadar eskisi gibi devam etmesini, bu aya ait faturamın da son bir senedir ödediğim tutar seviyesinde düzeltilmesini, bugün onayladığım yeni paketin ise 25 Haziran’dan önce devreye alınmamış sayılmasını talep ediyorum. Şikayet talep numaram 195429627’dir.