İki Kat Fatura Ve İcra Takibiyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım süreç hem son derece yorucu hem de sinir bozucu oldu. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek tarafıma yeni bir tarife teklifi için ulaşıldı ve ben de telefonu arayan yetkilinin anlattığı şartlarda bu teklifi kabul ettim. Ancak kısa süre sonra, aynı dönem için nasıl yapıldıysa iki ayrı fatura çıkarıldığını ve toplamda yaklaşık 3 bin TL’ye yakın bir ödeme yüküyle karşı karşıya bırakıldığımı gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta özellikle “Hangi fatura geçerliyse onu ödeyeyim” diyerek iyi niyetimi de açıkça ifade ettim. Buna rağmen sorunun çözülmesini beklerken herhangi net bir dönüş yapılmadı, şikayet kaydımın takibi doğru düzgün yapılmadı, talep ettiğim belgeler tarafıma iletilmedi ve süreç adeta sürüncemede bırakıldı.

En can sıkıcı nokta ise, çözüm beklediğim bu süreçte hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrenmem oldu. Ödeme yapmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen karşıma katlanmış bir borç tutarı ve binlerce liralık icra dosyası çıkarıldı. Daha fazla zaman ve enerji kaybetmemek için borcu ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen ödeme dekontunu iletmeme rağmen dosyanın kapatılmaması sebebiyle tekrar arandım ve aracım üzerine haciz uygulanabileceği söylendi.

Bir müşterinin çözüm beklerken bu noktaya getirilmesi, ortada ciddi bir yönetim, iletişim ve süreç problemi olduğunu gösteriyor. Milyonlarca müşteriye hizmet veren bir şirketten beklenen, müşteriyi mağdur etmek değil, yaşanan sorunu şeffaf ve hızlı şekilde çözmektir. Ben bu olumsuz süreci yaşadım, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için özellikle uyarıyorum. Tarife değişikliği yapılırken sunulan tekliflerin ve sonrasında kesilen faturaların mutlaka detaylı biçimde kontrol edilmesini, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin ve ödeme dekontlarının mutlaka saklanmasını tavsiye ederim.

Yaşadığım bu süreç benim için yoğun stres, ciddi zaman kaybı ve maddi açıdan mağduriyet olarak hafızamda yer etti ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.