206 TL Pakette 900 TL Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell’den 0530********83 numaralı hattı yeni alarak, hiçbir operatörden geçiş yapmadan, İzmir Karabağlar’da bulunan 00000. C0434 kodlu bayiden işlem yaptırdım. Bayide M**** isimli satış temsilcisi, hattı 12 yaşındaki oğlum adına 5 GB avantaj paketiyle birlikte tanımladı ve 12 aylık taahhüt karşılığında vergiler dahil 206 TL ödeyeceğimi belirtti. Hattın yasal sahibi benim ve bu şartlarla kabul ederek sözleşme imzaladım.

Ancak 08.02.2026 ile 06.06.2026 tarihleri arasındaki yaklaşık dört aylık dönemde, otomatik ödeme talimatım olduğu için sonradan fark ettiğim faturalarım 600 TL ile 950 TL arasında geldi. Sadece 5 GB internet paketi kullanmama rağmen bu tutarlarda fatura ödemem mümkün değil. Elimde imzaladığım sözleşmeye ilişkin belgeler ve kayıtlar mevcut, ayrıca Turkcell’i aradığımda kendi sistemlerinde de bayi kodu ile baktıklarında bu sözleşmenin göründüğü söylendi.

Yaşadığım durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 0530********83 numaralı hattım için şikayet kaydı oluşturdum ve 02.06.2026 tarihinde saat 10.34’te açılan bu şikayetin sonucunun telefonla tarafıma bildirilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen Turkcell, şikayetime konu olmayan ve yıllardır kullandığım 0545********35 numaralı hattımla ilgili cevap yazmış, 02.06.2026 tarihinde saat 12.53’te aramaya dahi tenezzül etmemiştir. Hem yanlış hatta dönüş yapılması hem de hiç aranmayışım nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben bu hattı ve 5 GB avantaj paketini, 12 aylık taahhütle vergiler dahil 206 TL olarak satın aldım. Buna rağmen tarafımdan tahsil edilen fahiş tutardaki faturaların hiçbirini kabul etmiyorum. Fazla alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve hattımın, imzaladığım sözleşmedeki gibi 12 aylık taahhüt kapsamında vergiler dahil 206 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki belge, delil ve kayıtlarla birlikte hem Turkcell’i hem de ilgili bayiyi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ve nitelikli haksızlık iddiasıyla Cumhuriyet Savcılığı’na şikayet ederek hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat talepli dava açacağımı belirtmek isterim.