Zorunlu Kazandıran Tarife Paketi Ve 20.500 TL Ücretinin İptali İçin Şikayet

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde 948.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Bu krediyi kullanabilmem için VakıfBank Kazandıran Tarife adı altında bir paketi zorunlu olarak seçmem gerekti ve bu kapsamda 20.500 TL tahsil edildi. Ancak imzalatılan sözleşmede bu tarifenin kredi kullanımı ile bir bağlantısı olmadığı ve kredi vadesi boyunca istenildiği zaman iptal ettirilebileceği açıkça belirtilmişti.

Kredi kullandırıldıktan sonra, mecburen onaylamak zorunda kaldığım Kazandıran Tarife paketini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi yalnızca şube ile görüşerek yapabileceğim söylendi. Ankara Hava Kuvvetleri Şubesi ile görüştüğümde ise tam tersine iptal edemeyeceklerini, bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden güçlükle bir şikayet kaydı açtırdım ve sonuç olarak bu iptal işlemini yapamayacaklarını, şube ile görüşmem gerektiğini belirten bir mesaj aldım.

Şube ile yaptığım son görüşmede bu tarifenin ancak Hakem Heyeti kararıyla iptal edilip iadesinin olabileceği, böyle bir durumda kredi olumlu notumun sıfırlanacağı ve ileride tekrar kredi çekmek istediğimde hem şubede hem de mobilde bunun karşıma çıkacağı şeklinde rahatsız edici bir ifade ile karşılaştım. Üstelik bana sunulan tüm kredi tekliflerinde Kazandıran Tarife paketinin zorunlu olarak karşıma çıkması ve imzalatılan sözleşmede kredi vadesi boyunca iptal edebileceğimin yazmasına rağmen pratikte iptal ettirilmemesi, kendimi baskı altında ve mobinge uğramış gibi hissetmeme neden olmaktadır.

VakıfBank’a ait Kazandıran Tarife paketinin, 1417625952 numaralı kredi ve ürün ilişkim kapsamındaki kaydının iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 20.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sözleşmede yazan hususlara uygun, açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.