İki Katlı Evde Turkcell Superbox 5G Sinyal Kesintisi Ve Altyapı İyileştirme Talebi

Yaklaşık bir ay bile olmadan, 19 Ekim civarında Turkcell Superbox 250 GB 5g hizmeti için Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’indeki evime abonelik başlattım. Abonelikten önce şubeye gidip yüz yüze görüştüm, evimin iki katlı olmasının çekim açısından hiçbir sorun oluşturmayacağı, 5g hızında hizmet alacağım ve bölgemde yapılan testlerde herhangi bir problem olmadığı özellikle belirtildi. Bu bilgilere güvenerek üyeliği kabul ettim.

Cihaz ilk kurulduğunda alt kata yerleştirildi, ancak üst katta ne telefonum çekti ne de televizyonun internet bağlantısı sağlıklı çalıştı. Sorunu bildirdiğimde cihazın üst kata ve cam kenarına konulmasının daha iyi olacağı söylendi. Cihazı bu kez üst kata aldığımda da bu defa alt katta telefonum çekmez hale geldi, televizyon da sağlıklı şekilde internete bağlanamadı. Evde film izlerken sürekli duraksama ve donmalar yaşıyorum, bu durum nedeniyle neredeyse film izlemekten nefret eder hale geldim. Hatta robot süpürgem bile sinyal zayıf uyarısı verip istasyonuna geri dönüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda iyileştirme yaptıklarını söylediler ancak kullanımıma hiçbir şekilde olumlu yansımadı, sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca Turkcell’e durumumu detaylı bir şekilde maille iletmeme rağmen mailime hiçbir şekilde cevap verilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

İki katlı evimde hem üst katta hem alt katta telefon ve internet bağlantısını kesintisiz ve vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. Bulunduğum bölgede altyapının acilen iyileştirilmesini ve mümkünse her iki katta da aynı çekim kalitesini sağlayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.