to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Ücretinin İptali İçin Şubeye Gitmek Zorunluluğu
VakıfBank üzerinden 29.10.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım ekranında “kazandıran tarife” isimli bir ürün, altta bilgi metni olarak yer alıyordu. Bu tarifeyi, kredi kullandırımının buna bağlı olmadığı ve süreç içerisinde iptal edilebileceği belirtilerek sundular. Ancak kredi kullandığımda bu tarifeye bağlı olarak 8.820 TL tutarında bir ücret kesintisi yapıldı.
Bilgi metninde açıkça iptal edilebilir olduğu yazmasına rağmen, bu ürünü iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kredi ile ilgili cayma hakkımı da kullandım, ancak 8.820 TL’lik bu kazandıran tarife ücretini geri alabilmek için ayrıca talep oluşturmam gerektiği ve şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Kredi başvurusunu tamamen mobil kanaldan yaptığım bir işlem için, iptali bu kadar zor ve sürüncemede bırakılan bir sürece dönüştürmeleri beni mağdur etti. Üstelik kayıtlı olduğum şubeye uzak olduğum için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor.
Bilgi ekranında yer alan “iptal edilebilir” ifadesine rağmen, fiilen iptal sürecini zorlaştıran ve müşteriyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle 8.820 TL tutarındaki kazandıran tarife ücretinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri iletişim merkeziniz konuyu sadece şubeden çözebileceğimi, kampanyayı sunarken apaçık belirttiğiniz bu tarife iptal edilebilir ibaresinin kesinlik belirtmediğini, şube onaylarsa iade edilebileceğini söylüyorlar. Benim sorunumu kalıp sürüncemeler ile ertelemeyin. Ücreti faizi göze alınmış bir ürün var ortada. Sarih ve temiz bir şekilde çözün sorunumu.
Cayma hakkımı kullandım. Aldığım parayı iade ettim. Benden kestiğiniz 8.820 TL'lik ücretim henüz yatmadı. Benim paramı verin.
