Getir’de Moto Kurye Tarafından İzinsiz Sipariş İptali Ve Müşteri İptali Yanıltması

03.11.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Getir Büyük üzerinden toplam 11 adet ürün için sipariş verdim. Siparişim hazırlanırken Moto kurye beni arayarak motorunun bozulduğunu, bu nedenle siparişi getiremeyeceğini ve benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben ise başka bir kurye ile teslimat yapılmasını, ürünleri beklediğimi ve siparişi iptal etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen yaklaşık 3 saat sonra, yani 23.27 civarında, siparişimi kendi isteğimle iptal ettiğime dair hem SMS hem de e-posta aldım. Sipariş numaram 11780364105 olup, toplam tutar 674,89 TL’dir. Benim açık onayım olmamasına rağmen siparişimin “müşteri iptali” gibi gösterilmesi son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, bu tür durumlarda Moto kuryelerin siparişi iptal edebildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm, telafi ya da yeniden gönderim teklifi kesinlikle sunulmadı. Kuryenin keyfi ya da teknik gerekçesi nedeniyle siparişin iptal edilmesi ve bunun müşterinin isteği gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Siparişimin benim onayım olmadan nasıl iptal edildiğinin açıklanmasını, bu kaydın “müşteri iptali” olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Benim iznim olmadan hiçbir siparişin iptal edilmemesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.